Le délai de remboursement d’un dossier est de 10 jours dès lors que le dossier est complet. Vous pouvez suivre l'évolution de votre dossier directement sur le site ou par téléphone avec un conseiller au 01 42 99 03 88.
Vous avez une question ?
Vous avez déjà fait une demande d'indemnisation en ligne sur notre plateforme (Mondial Assistance ou Allianz Travel) et vous souhaitez :
- Consulter l'état d'avancement de votre demande en temps réel
- Ajouter / modifier en ligne des justificatifs
- Visualiser vos remboursements et les réponses de nos services
Il suffit de vous connecter à votre compte depuis la plateforme en utilisant les identifiants qui vous ont été transmis par email lors de votre ouverture de dossier.
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la plateforme et cliquer sur le menu "Se connecter" puis sur le lien "Mot de passe oublié ?".
Un nouveau mot de passe vous sera alors attribué et envoyé par email.
Si vous rencontrez une difficulté technique pour ouvrir votre dossier en ligne : 01 42 99 03 88
Service ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30 (sauf jours fériés).
Dans le cas où vous annulez pour cause de maladie, vous devez faire remplir un questionnaire médical par votre médecin.
Le certificat médical ne fait que contre indiquer le départ. Le questionnaire médical détaille la pathologie et permet, ainsi, de demander les pièces médicales qui la matérialise.
Le certificat médical ne fait que contre indiquer le départ. Le questionnaire médical détaille la pathologie et permet, ainsi, de demander les pièces médicales qui la matérialise.
Consultez nos FAQ dédiées
Qui est à l'abri d'un problème médical ou professionnel à quelques jours du départ ? Qui peut être certain de ne pas perdre ses bagages ou de ne pas avoir d'accident à destination ?
Parce qu'une urgence survient au moment où l'on s'y attend le moins, les contrats d'assistance et d'assurance existent pour vous permettre de faire face à ces situations.
Partir, aussi bien en France qu’à l'étranger, nécessite un minimum de précautions avant le départ. Ne pas souscrire unep assurance voyage constitue une fausse économie !
« Mais, j’ai déjà une carte de crédit… ».
Seules les cartes « haut de gamme » comportent des garanties d’assurance (annulation, bagages...). Ces cartes, dont les garanties varient d’une banque à une autre, ont généralement une couverture plus réduite que les contrats classiques d’assurance voyages. La souscription d’un contrat d’assurance vous permettra de compléter efficacement les assurances comprises avec votre carte.
Parce qu'une urgence survient au moment où l'on s'y attend le moins, les contrats d'assistance et d'assurance existent pour vous permettre de faire face à ces situations.
Partir, aussi bien en France qu’à l'étranger, nécessite un minimum de précautions avant le départ. Ne pas souscrire unep assurance voyage constitue une fausse économie !
« Mais, j’ai déjà une carte de crédit… ».
Seules les cartes « haut de gamme » comportent des garanties d’assurance (annulation, bagages...). Ces cartes, dont les garanties varient d’une banque à une autre, ont généralement une couverture plus réduite que les contrats classiques d’assurance voyages. La souscription d’un contrat d’assurance vous permettra de compléter efficacement les assurances comprises avec votre carte.
Le prix d'une assurance voyage varie en fonction de plusieurs critères dont notamment :
- La destination : les frais médicaux à l'étranger ne sont pas les mêmes dans chaque pays, nous prenons en compte cet élément pour calculer le coût de l'assurance voyage,
- La durée du voyage : plus vous restez longtemps, plus le tarif de l'assurance voyage augmente,
- Le nombre de personnes à assurer : le prix de l'assurance voyage évolue en fonction du nombre de participant(s),
- L'âge de chaque bénéficiaire : statistiquement le montant des frais médicaux évolue avec nôtre âge, c'est donc pris en compte dans notre calcul.
Il faut éventuellement ajouter à cela, le montant du voyage si vous souhaitez prendre l'option annulation.
Pour estimer le coût de votre assurance voyage en quelques minutes, n’hésitez à faire un devis en ligne ou contacter nos conseillers au 01 42 99 82 82.
Pour information, le prix d'une assurance voyage est :
- de 44€ pour un voyage d'une semaine en Thaïlande pour une personne de 35 ans.
- de 59€ pour un voyage d'une semaine aux Etats-Unis pour une personne de 55 ans.
Vous pouvez souscrire votre assurance voyage en ligne sur notre site www.allianz-voyage.fr ou par téléphone au 01 42 99 82 82 auprès de nos conseillers disponibles du lundi au vendredi de 09H00 à 19H00 et le samedi de 10H00 à 18H00.
Dans les deux cas la souscription ne prendra que quelques minutes et vous obtiendrez immédiatement votre contrat d’assurance, ainsi que votre attestation et votre carte d’assistance.
Si vous souhaitez bénéficier de l’option annulation, vous devez souscrire votre assurance au plus tard dans les 48h suivant la réservation de votre voyage.
Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l’option annulation et bénéficier de toutes les autres garanties indispensables telles que l’assistance rapatriement, la couverture des frais médicaux, la couverture bagages, la responsabilité civile vie privée à l’étranger, vous pouvez souscrire jusqu’à la veille de votre départ.
Dans les deux cas la souscription ne prendra que quelques minutes et vous obtiendrez immédiatement votre contrat d’assurance, ainsi que votre attestation et votre carte d’assistance.
Si vous souhaitez bénéficier de l’option annulation, vous devez souscrire votre assurance au plus tard dans les 48h suivant la réservation de votre voyage.
Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l’option annulation et bénéficier de toutes les autres garanties indispensables telles que l’assistance rapatriement, la couverture des frais médicaux, la couverture bagages, la responsabilité civile vie privée à l’étranger, vous pouvez souscrire jusqu’à la veille de votre départ.
Même si avoir une assurance voyage n'est pas une formalité imposée par de nombreuses destinations, il existe des pays qui vous demanderont obligatoirement d'avoir souscrit une assurance voyage afin d'obtenir un visa.
Ces pays sont au nombre de 5 :
Sans attestation d’assurance voyage, aucun voyageur ne sera autorisé à entrer sur leur territoirs. Il est donc important de prendre une assurance au préalable de la demande de visa. En cas de refus du visa, Allianz Travel vous remboursera votre assurance voyage.
De même dans le cas d’un Programme Vacances Travail (PVT), il vous sera demandé de souscrire une assurance voyage pour les destinations suivantes :
Peu importe la destination, acheter une assurance voyage est vivement recommandé afin de vous couvrir en cas d’imprévu.
Ces pays sont au nombre de 5 :
- Algérie,
- Chine,
- Cuba,
- Mongolie,
- Russie.
Sans attestation d’assurance voyage, aucun voyageur ne sera autorisé à entrer sur leur territoirs. Il est donc important de prendre une assurance au préalable de la demande de visa. En cas de refus du visa, Allianz Travel vous remboursera votre assurance voyage.
De même dans le cas d’un Programme Vacances Travail (PVT), il vous sera demandé de souscrire une assurance voyage pour les destinations suivantes :
- Argentine,
- Canada,
- Corée du Sud,
- Nouvelle-Zélande.
Peu importe la destination, acheter une assurance voyage est vivement recommandé afin de vous couvrir en cas d’imprévu.
Pour avoir plus de détails concernant une assurance vue sur notre site www.allianz-voyage.fr ou savoir quelle assurance est la plus adaptée à votre situation, vous pouvez, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (sauf jours fériés) :
- Contacter notre Service Conseil Clients au +33(0)1 42 99 82 81
Si vous partez plus de trois mois, nous avons des contrats tout à fait adaptés à votre situation. En effet, que vous partiez faire le tour du monde, en expatriation ou encore en séjour longue durée, nous vous proposons nos solutions d’assurance: Assurance voyages Long séjour, Assurance Expatriation
Il vous suffit simplement d’indiquer vos dates de séjours. Ainsi, nous verrons que votre séjour n’est pas d’une durée de 4 mois mais que vous partez dans 4 mois.
Il est possible de changer vos dates de contrat tant que ce dernier n’a pris effet.
Il vous faudra alors contacter notre Service Conseil Clients au : +33(0)1 42 99 82 81 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (sauf jours fériés), afin d'annuler votre souscription et d'en refaire une nouvelle.
Il vous faudra alors contacter notre Service Conseil Clients au : +33(0)1 42 99 82 81 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (sauf jours fériés), afin d'annuler votre souscription et d'en refaire une nouvelle.
Nous proposons des assurances voyages adaptées à tout type de voyage, quelle que soit sa durée : une journée, quelques semaines, plusieurs mois ou plusieurs années.
En fonction des critères de durée que vous indiquerez, nous vous proposerons le(s) assurance(s) adaptée(s).
Pour les voyages de moins de 2 mois, il vous sera généralement proposé une assurance vacances ou une assurance voyage d’affaires si vous partez pour des raisons professionnelles.
Si vous partez plus de 2 mois et jusqu’à 2 ans,nous disposons de l’assurance voyage long séjour ou l’assurance jeunes à l’étranger pour les moins de 31 ans.
Et enfin, si vous avez pour projet de vous installer à l’étranger pour une durée indéterminée, nous vous proposerons l’assurance expatriés : contrat annuel qui se reconduit tacitement de manière illimitée dans le temps.
La méthode de calcul du montant de la prime d’une assurance voyage Allianz Travel prend en compte la durée de votre séjour afin de vous faire une proposition la plus juste possible. C’est la raison pour laquelle nous vous demandons votre date de départ et date de retour dans les premières étapes du devis en ligne.
Par conséquent, que vous partiez 3 jours en weekend à l’étranger, 15 jours en vacances au soleil, 90 jours en road trip en Amérique du Sud ou 1 an en tour du monde, le prix de votre assurance voyage sera toujours adapté à la durée de votre séjour.
En fonction des critères de durée que vous indiquerez, nous vous proposerons le(s) assurance(s) adaptée(s).
Pour les voyages de moins de 2 mois, il vous sera généralement proposé une assurance vacances ou une assurance voyage d’affaires si vous partez pour des raisons professionnelles.
Si vous partez plus de 2 mois et jusqu’à 2 ans,nous disposons de l’assurance voyage long séjour ou l’assurance jeunes à l’étranger pour les moins de 31 ans.
Et enfin, si vous avez pour projet de vous installer à l’étranger pour une durée indéterminée, nous vous proposerons l’assurance expatriés : contrat annuel qui se reconduit tacitement de manière illimitée dans le temps.
La méthode de calcul du montant de la prime d’une assurance voyage Allianz Travel prend en compte la durée de votre séjour afin de vous faire une proposition la plus juste possible. C’est la raison pour laquelle nous vous demandons votre date de départ et date de retour dans les premières étapes du devis en ligne.
Par conséquent, que vous partiez 3 jours en weekend à l’étranger, 15 jours en vacances au soleil, 90 jours en road trip en Amérique du Sud ou 1 an en tour du monde, le prix de votre assurance voyage sera toujours adapté à la durée de votre séjour.
Après avoir souscrit un contrat, vous recevrez en même temps que la confirmation de votre souscription :
Si vous n’avez reçu ni e-mail, ni SMS, vous pouvez contacter notre Service Conseil Clients afin qu’il vous renvoie les informations relatives à votre contrat d’assurance à : conseil.client@votreassistance.fr
- un e-mail comprenant votre numéro de contrat et vos conditions générales et particulières,
- un SMS comprenant votre numéro de contrat et le numéro à appeler en cas d’urgence médicale.
Si vous n’avez reçu ni e-mail, ni SMS, vous pouvez contacter notre Service Conseil Clients afin qu’il vous renvoie les informations relatives à votre contrat d’assurance à : conseil.client@votreassistance.fr
Pour toute demande de modification de date, vous devez informer l'organisme auprès duquel vous avez réservé.
Il vous suffit de voyager en groupe de 10 personnes ou plus, à titre privé. Lors de la souscription en ligne, vous devez renseigner le nom et prénom de chaque bénéficiaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez "copier/coller" la liste des bénéficiaires. Vous aurez donc un seul et même contrat pour l'ensemble du groupe.
Les garanties comprises dans nos assurances varient d’un contrat à l’autre. Tout dépend donc de ce que vous avez choisi. C’est pourquoi, nous vous conseillons de vous reporter aux conditions générales de vente, pour plus de détails.
La responsabilité civile est l'obligation de réparer le dommage (ou préjudice) que l'on a causé à autrui. Nous vous garantissons contre les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile pouvant vous incomber, en application de la législation ou de la jurisprudence du pays dans lequel vous vous trouvez, en raison de dommages accidentels causés à des tiers par votre fait, par le fait de personnes dont vous répondez ou des choses ou animaux dont vous avez la garde. Seuls sont garantis les dommages résultant d’un acte de la vie privée commis à l’occasion de votre déplacement.
La garantie responsabilité civile à l'étranger n’est jamais vendue seule par Allianz Travel. Elle est cependant toujours incluse dans nos assurances voyage et couvre tous les dommages corporels, matériels et immatériels involontaires qui peuvent être occasionnés à autrui.
Pour mieux comprendre ces différents éléments, prenons un exemple. Lors d’un de vos voyages, vous faites tomber du balcon de votre hôtel un pot de fleur. Un musicien qui marche dans la rue en dessous est blessé par la chute de ce pot de fleur, quels types de dommage a-t-il subi ?
Les montants des plafonds de la garantie responsabilité civile à l’étranger varient en fonction de l’assurance voyage à laquelle vous avez souscrit entre 1 500 000€ à 4 500 000€.
Pour mieux comprendre ces différents éléments, prenons un exemple. Lors d’un de vos voyages, vous faites tomber du balcon de votre hôtel un pot de fleur. Un musicien qui marche dans la rue en dessous est blessé par la chute de ce pot de fleur, quels types de dommage a-t-il subi ?
- Dommages corporels : le musicien doit être hospitalisé.
- Dommages matériels : son téléphone portable est cassé.
- Dommages immatériels : il est en arrêt de travail pendant 6 mois alors qu’il exerce une profession libérale. La perte de revenu issue de l’arrêt de travail du musicien constitue un préjudice financier directement consécutif au dommage corporel subi.
Les montants des plafonds de la garantie responsabilité civile à l’étranger varient en fonction de l’assurance voyage à laquelle vous avez souscrit entre 1 500 000€ à 4 500 000€.
Dès lors que vous faites appel à notre assistance et que nous vous donnons l’accord pour bénéficier de la garantie « Interruption de séjour », vous devez effectuer votre demande de remboursement par téléphone, au 01 42 99 08 83, du lundi au vendredi, de 9 h à 17h30.
Lorsque vous souscrivez un contrat Allianz Travel, vous recevez par e-mail un certain nombre de documents parmi lesquels une attestation d’assurance et une carte d’assistance.
L'attestation d'assurance est un document officiel qui mentionne les garanties pour lesquelles vous êtes couvert.
Cette attestation est obligatoire pour se rendre dans certains pays (Russie et Algérie). Elle est également nécessaire à l’obtention d'un visa pour se rendre dans l’Espace Schengen (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Suède, Tchéquie).
La carte d’assistance vous permet, quant à elle, de conserver sur vous :
Très pratique, il vous suffit de l’imprimer et de la conserver dans votre portefeuille.
L'attestation d'assurance est un document officiel qui mentionne les garanties pour lesquelles vous êtes couvert.
Cette attestation est obligatoire pour se rendre dans certains pays (Russie et Algérie). Elle est également nécessaire à l’obtention d'un visa pour se rendre dans l’Espace Schengen (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Suède, Tchéquie).
La carte d’assistance vous permet, quant à elle, de conserver sur vous :
- le numéro de téléphone d'Allianz Travel, en cas d’urgence médicale,
- votre numéro de contrat,
- un contact à prevenir en cas de problème
Très pratique, il vous suffit de l’imprimer et de la conserver dans votre portefeuille.
Dans le cas d'un voyage à l’étranger avec son véhicule personnel, nos contrats d’assurance voyage couvrent les personnes mais n’incluent pas l’assistance au véhicule en cas de panne ou d’accident. Cependant, la plupart des contrats d’assurance automobile comprennent ce type de couverture. Dans ce cas, il faut vérifier avec votre assureur auto.
Dans le cas où vous louez une voiture, l’assistance au véhicule est déjà incluse dans le contrat du loueur. Ce que nous proposons en revanche dans certains de nos contrats, c’est la garantie rachat de franchise d’un véhicule de location.
En cas d’accident dont vous êtes responsable ou sans tiers identifié ou encore de vol du véhicule de location, cette garantie prend en charge le montant de la franchise facturée par le loueur dans la limite de 800€.
Dans le cas où vous louez une voiture, l’assistance au véhicule est déjà incluse dans le contrat du loueur. Ce que nous proposons en revanche dans certains de nos contrats, c’est la garantie rachat de franchise d’un véhicule de location.
En cas d’accident dont vous êtes responsable ou sans tiers identifié ou encore de vol du véhicule de location, cette garantie prend en charge le montant de la franchise facturée par le loueur dans la limite de 800€.
Si vous souhaitez bénéficier de la garantie annulation pour vos billets d’avion, vous devez souscrire l’assurance le jour même de la réservation de votre billet ou au plus tard dans un délai de 48h maximum. Passé ce délai, vous avez toujours la possibilité de souscrire une assurance voyage jusqu’à la veille du départ, cependant celle-ci ne comprendra pas l’option annulation, elle inclura bien en revanche une couverture médicale/rapatriement, une couverture bagages ainsi qu’une responsabilité civile à l’étranger. Des garanties indispensables si vous voyagez à l’étranger.
Pourquoi un délai de 48 heures pour la souscription de la garantie annulation ? Les risques couverts par la garantie annulation débutent le jour même où vous avez réservé vos billets d’avion et s’arrêtent au moment de votre départ. Il est donc indispensable de bien respecter ce délai.
Fonctionnement de la garantie annulation : cette garantie fonctionne pour tout événement imprévisible, indépendant de votre volonté et pouvant être justifié. Une demande d’annulation résultant d’un fait intentionnel ne sera donc pas couverte.
La garantie annulation est facultative avec notre Assurance Vacances et notre Assurance Voyage d’Affaires et elle est incluse par défaut dans l’Assurance Multi-Voyage et l'Assurance Voyage en Groupe
Pourquoi un délai de 48 heures pour la souscription de la garantie annulation ? Les risques couverts par la garantie annulation débutent le jour même où vous avez réservé vos billets d’avion et s’arrêtent au moment de votre départ. Il est donc indispensable de bien respecter ce délai.
Fonctionnement de la garantie annulation : cette garantie fonctionne pour tout événement imprévisible, indépendant de votre volonté et pouvant être justifié. Une demande d’annulation résultant d’un fait intentionnel ne sera donc pas couverte.
La garantie annulation est facultative avec notre Assurance Vacances et notre Assurance Voyage d’Affaires et elle est incluse par défaut dans l’Assurance Multi-Voyage et l'Assurance Voyage en Groupe
Si vous résidez dans l’un des 26 pays membres de l’espace Schengen, vous pouvez circuler librement en France dans le cadre de la convention de Schengen.
Si ce n’est pas le cas, vous aurez alors besoin d’un visa Schengen dans le cadre d’un voyage de moins de 3 mois. Pour obtenir ce visa, l’administration française exigera que vous soyez détenteur d’une assurance voyage couvrant les dépenses médicales et hospitalières ainsi que le rapatriement, ce qui est le cas de l’assurance Visa Schengen d’Allianz Travel. La souscription de cette assurance vous permet d’obtenir immédiatement une attestation agrée par les ambassades et consulats.
Les autres documents exigés pour l'obtention d'un visa Schengen par un étranger sont :
Si ce n’est pas le cas, vous aurez alors besoin d’un visa Schengen dans le cadre d’un voyage de moins de 3 mois. Pour obtenir ce visa, l’administration française exigera que vous soyez détenteur d’une assurance voyage couvrant les dépenses médicales et hospitalières ainsi que le rapatriement, ce qui est le cas de l’assurance Visa Schengen d’Allianz Travel. La souscription de cette assurance vous permet d’obtenir immédiatement une attestation agrée par les ambassades et consulats.
Les autres documents exigés pour l'obtention d'un visa Schengen par un étranger sont :
- des justificatifs sur vos moyens d'existence,
- une attestation d'accueil ou un justificatif d'hébergement dans un hôtel ou un établissement d'accueil,
- les documents sur l'objet et les conditions de votre séjour en France.
Important : pensez à souscrire votre assurance Visa Schengen au plus tard 15 jours avant votre date d’arrivée prévu.
Vous ne possédez par Acrobat Reader :
Vous possédez Acrobat Reader :
- Cliquez ici,
- Sélectionnez votre version d'Acrobat Reader en fonction de votre système d'exploitation (Windows98/Me/2000/XP, Mac...),
- Enregistrez le fichier ".exe" sur votre disque dur,
- Exécutez ce fichier,
- Suivez les indications du programme d'installation.
Vous possédez Acrobat Reader :
- Cliquez sur le lien associant un document PDF. Acrobat Reader s'ouvrira automatiquement et vous permettra de lire et d'imprimer le document en PDF.
- Cliquez sur le lien du document PDF (bouton droit de la souris) et sélectionner " Enregistrez la cible sous..." ou " Enregistrez le lien sous...".
Les contrats d’assurances voyage souscrits directement auprès de nos partenaires (Air France, Leclerc Voyage, Ouisncf, Visa etc.) ont été spécialement élaborés pour répondre à leur demande. De ce fait, les garanties et le prix de votre assurance peuvent être légèrement différentes de celles mentionnées sur notre site internet allianz-voyage.fr. Nous tenons à vous rassurer. Cela n’impactera pas la qualité de service qui sera apportée au traitement de votre demande.
Avant de partir, renseignez-vous sur la destination. Vérifiez que les garanties incluses dans les contrats d’assistance et d’assurance voyage correspondent bien à vos besoins.
- N'hésitez pas à prendre une assurance complémentaire à celle de votre carte bancaire.
- N'hésitez pas à demander ce que couvre votre assurance voyage et à bien lire nos conseils !
- N'oubliez pas d’emmener votre contrat d’assurance lors de votre voyage !
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Vous n'avez pas encore souscrit ?
Du lundi au vendredi de 09h à 18h
Déjà client ?
Une question sur votre contrat ?
Une question sur votre contrat ?
Du lundi au vendredi de 09h à 18h (sauf jours fériés)
Besoin d'information pour obtenir un devis ?
Appelez-nous du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h (sauf jours fériés)
📞 +33 (01) 42 99 82 82