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Dans le cas où vous annulez pour cause de maladie, vous devez faire remplir un questionnaire médical par votre médecin.
Le certificat médical ne fait que contre indiquer le départ. Le questionnaire médical détaille la pathologie et permet, ainsi, de demander les pièces médicales qui la matérialise.
Le certificat médical ne fait que contre indiquer le départ. Le questionnaire médical détaille la pathologie et permet, ainsi, de demander les pièces médicales qui la matérialise.
Qui est à l'abri d'un problème médical ou professionnel à quelques jours du départ ? Qui peut être certain de ne pas perdre ses bagages ou de ne pas avoir d'accident à destination ?
Parce qu'une urgence survient au moment où l'on s'y attend le moins, les contrats d'assistance et d'assurance existent pour vous permettre de faire face à ces situations.
Partir, aussi bien en France qu’à l'étranger, nécessite un minimum de précautions avant le départ. Ne pas souscrire unep assurance voyage constitue une fausse économie !
« Mais, j’ai déjà une carte de crédit… ».
Seules les cartes « haut de gamme » comportent des garanties d’assurance (annulation, bagages...). Ces cartes, dont les garanties varient d’une banque à une autre, ont généralement une couverture plus réduite que les contrats classiques d’assurance voyages. La souscription d’un contrat d’assurance vous permettra de compléter efficacement les assurances comprises avec votre carte.
Parce qu'une urgence survient au moment où l'on s'y attend le moins, les contrats d'assistance et d'assurance existent pour vous permettre de faire face à ces situations.
Partir, aussi bien en France qu’à l'étranger, nécessite un minimum de précautions avant le départ. Ne pas souscrire unep assurance voyage constitue une fausse économie !
« Mais, j’ai déjà une carte de crédit… ».
Seules les cartes « haut de gamme » comportent des garanties d’assurance (annulation, bagages...). Ces cartes, dont les garanties varient d’une banque à une autre, ont généralement une couverture plus réduite que les contrats classiques d’assurance voyages. La souscription d’un contrat d’assurance vous permettra de compléter efficacement les assurances comprises avec votre carte.
Le prix d'une assurance voyage varie en fonction de plusieurs critères dont notamment :
Il faut éventuellement ajouter à cela, le montant du voyage si vous souhaitez prendre l'option annulation.
Pour estimer le coût de votre assurance voyage en quelques minutes, n’hésitez à faire un devis en ligne ou contacter nos conseillers au 01 42 99 82 82.
Pour information, le prix d'une assurance voyage est :
- La destination : les frais médicaux à l'étranger ne sont pas les mêmes dans chaque pays, nous prenons en compte cet élément pour calculer le coût de l'assurance voyage,
- La durée du voyage : plus vous restez longtemps, plus le tarif de l'assurance voyage augmente,
- Le nombre de personnes à assurer : le prix de l'assurance voyage évolue en fonction du nombre de participant(s),
- L'âge de chaque bénéficiaire : statistiquement le montant des frais médicaux évolue avec nôtre âge, c'est donc pris en compte dans notre calcul.
Il faut éventuellement ajouter à cela, le montant du voyage si vous souhaitez prendre l'option annulation.
Pour estimer le coût de votre assurance voyage en quelques minutes, n’hésitez à faire un devis en ligne ou contacter nos conseillers au 01 42 99 82 82.
Pour information, le prix d'une assurance voyage est :
- de 44€ pour un voyage d'une semaine en Thaïlande pour une personne de 35 ans.
- de 59€ pour un voyage d'une semaine aux Etats-Unis pour une personne de 55 ans.
Vous pouvez souscrire votre assurance voyage en ligne sur notre site www.allianz-voyage.fr ou par téléphone au 01 42 99 82 82 auprès de nos conseillers disponibles du lundi au vendredi de 09H00 à 19H00 et le samedi de 10H00 à 18H00.
Dans les deux cas la souscription ne prendra que quelques minutes et vous obtiendrez immédiatement votre contrat d’assurance, ainsi que votre attestation et votre carte d’assistance.
Si vous souhaitez bénéficier de l’option annulation, vous devez souscrire votre assurance au plus tard dans les 48h suivant la réservation de votre voyage.
Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l’option annulation et bénéficier de toutes les autres garanties indispensables telles que l’assistance rapatriement, la couverture des frais médicaux, la couverture bagages, la responsabilité civile vie privée à l’étranger, vous pouvez souscrire jusqu’à la veille de votre départ.
Dans les deux cas la souscription ne prendra que quelques minutes et vous obtiendrez immédiatement votre contrat d’assurance, ainsi que votre attestation et votre carte d’assistance.
Si vous souhaitez bénéficier de l’option annulation, vous devez souscrire votre assurance au plus tard dans les 48h suivant la réservation de votre voyage.
Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l’option annulation et bénéficier de toutes les autres garanties indispensables telles que l’assistance rapatriement, la couverture des frais médicaux, la couverture bagages, la responsabilité civile vie privée à l’étranger, vous pouvez souscrire jusqu’à la veille de votre départ.
Même si avoir une assurance voyage n'est pas une formalité imposée par de nombreuses destinations, il existe des pays qui vous demanderont obligatoirement d'avoir souscrit une assurance voyage afin d'obtenir un visa.
Ces pays sont au nombre de 5 :
Sans attestation d’assurance voyage, aucun voyageur ne sera autorisé à entrer sur leur territoirs. Il est donc important de prendre une assurance au préalable de la demande de visa. En cas de refus du visa, Allianz Travel vous remboursera votre assurance voyage.
De même dans le cas d’un Programme Vacances Travail (PVT), il vous sera demandé de souscrire une assurance voyage pour les destinations suivantes :
Peu importe la destination, acheter une assurance voyage est vivement recommandé afin de vous couvrir en cas d’imprévu.
Ces pays sont au nombre de 5 :
- Algérie,
- Chine,
- Cuba,
- Mongolie,
- Russie.
Sans attestation d’assurance voyage, aucun voyageur ne sera autorisé à entrer sur leur territoirs. Il est donc important de prendre une assurance au préalable de la demande de visa. En cas de refus du visa, Allianz Travel vous remboursera votre assurance voyage.
De même dans le cas d’un Programme Vacances Travail (PVT), il vous sera demandé de souscrire une assurance voyage pour les destinations suivantes :
- Argentine,
- Canada,
- Corée du Sud,
- Nouvelle-Zélande.
Peu importe la destination, acheter une assurance voyage est vivement recommandé afin de vous couvrir en cas d’imprévu.
Pour avoir plus de détails concernant une assurance vue sur notre site www.allianz-voyage.fr ou savoir quelle assurance est la plus adaptée à votre situation, vous pouvez, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (sauf jours fériés) :
- Contacter notre Service Conseil Clients au +33(0)1 42 99 82 81
Si vous partez plus de trois mois, nous avons des contrats tout à fait adaptés à votre situation. En effet, que vous partiez faire le tour du monde, en expatriation ou encore en séjour de longue durée, nous vous proposons nos solutions d’assurance : Assurance Voyages Long Séjour Assurance Expatriés
Il vous suffit simplement d’indiquer vos dates de séjours. Ainsi, nous verrons que votre séjour n’est pas d’une durée de 4 mois mais que vous partez dans 4 mois.
Il est possible de changer vos dates de contrat tant que ce dernier n’a pris effet.
Il vous faudra alors contacter notre Service Conseil Clients au : +33(0)1 42 99 82 81 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (sauf jours fériés), afin d'annuler votre souscription et d'en refaire une nouvelle.
Il vous faudra alors contacter notre Service Conseil Clients au : +33(0)1 42 99 82 81 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (sauf jours fériés), afin d'annuler votre souscription et d'en refaire une nouvelle.
Nous proposons des assurances voyages adaptées à tout type de voyage, quelle que soit sa durée : une journée, quelques semaines, plusieurs mois ou plusieurs années.
En fonction des critères de durée que vous indiquerez, nous vous proposerons le(s) assurance(s) adaptée(s).
Pour les voyages de moins de 2 mois, il vous sera généralement proposé une assurance vacances ou une assurance voyage d’affaires si vous partez pour des raisons professionnelles.
Si vous partez plus de 2 mois et jusqu’à 2 ans,nous disposons de l’assurance voyage long séjour ou l’assurance jeunes à l’étranger pour les moins de 31 ans.
Et enfin, si vous avez pour projet de vous installer à l’étranger pour une durée indéterminée, nous vous proposerons l’assurance expatriés : contrat annuel qui se reconduit tacitement de manière illimitée dans le temps.
La méthode de calcul du montant de la prime d’une assurance voyage Allianz Travel prend en compte la durée de votre séjour afin de vous faire une proposition la plus juste possible. C’est la raison pour laquelle nous vous demandons votre date de départ et date de retour dans les premières étapes du devis en ligne.
Par conséquent, que vous partiez 3 jours en weekend à l’étranger, 15 jours en vacances au soleil, 90 jours en road trip en Amérique du Sud ou 1 an en tour du monde, le prix de votre assurance voyage sera toujours adapté à la durée de votre séjour.
En fonction des critères de durée que vous indiquerez, nous vous proposerons le(s) assurance(s) adaptée(s).
Pour les voyages de moins de 2 mois, il vous sera généralement proposé une assurance vacances ou une assurance voyage d’affaires si vous partez pour des raisons professionnelles.
Si vous partez plus de 2 mois et jusqu’à 2 ans,nous disposons de l’assurance voyage long séjour ou l’assurance jeunes à l’étranger pour les moins de 31 ans.
Et enfin, si vous avez pour projet de vous installer à l’étranger pour une durée indéterminée, nous vous proposerons l’assurance expatriés : contrat annuel qui se reconduit tacitement de manière illimitée dans le temps.
La méthode de calcul du montant de la prime d’une assurance voyage Allianz Travel prend en compte la durée de votre séjour afin de vous faire une proposition la plus juste possible. C’est la raison pour laquelle nous vous demandons votre date de départ et date de retour dans les premières étapes du devis en ligne.
Par conséquent, que vous partiez 3 jours en weekend à l’étranger, 15 jours en vacances au soleil, 90 jours en road trip en Amérique du Sud ou 1 an en tour du monde, le prix de votre assurance voyage sera toujours adapté à la durée de votre séjour.
Après avoir souscrit un contrat, vous recevrez en même temps que la confirmation de votre souscription :
Si vous n’avez reçu ni e-mail, ni SMS, vous pouvez contacter notre Service Conseil Clients afin qu’il vous renvoie les informations relatives à votre contrat d’assurance à : conseil.client@votreassistance.fr
- un e-mail comprenant votre numéro de contrat et vos conditions générales et particulières,
- un SMS comprenant votre numéro de contrat et le numéro à appeler en cas d’urgence médicale.
Si vous n’avez reçu ni e-mail, ni SMS, vous pouvez contacter notre Service Conseil Clients afin qu’il vous renvoie les informations relatives à votre contrat d’assurance à : conseil.client@votreassistance.fr
Pour toute demande de modification de date, vous devez informer l'organisme auprès duquel vous avez réservé.
Il vous suffit de voyager en groupe de 10 personnes ou plus, à titre privé. Lors de la souscription en ligne, vous devez renseigner le nom et prénom de chaque bénéficiaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez "copier/coller" la liste des bénéficiaires. Vous aurez donc un seul et même contrat pour l'ensemble du groupe.
Les garanties comprises dans nos assurances varient d’un contrat à l’autre. Tout dépend donc de ce que vous avez choisi. C’est pourquoi, nous vous conseillons de vous reporter aux conditions générales de vente, pour plus de détails.
La responsabilité civile est l'obligation de réparer le dommage (ou préjudice) que l'on a causé à autrui. Nous vous garantissons contre les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile pouvant vous incomber, en application de la législation ou de la jurisprudence du pays dans lequel vous vous trouvez, en raison de dommages accidentels causés à des tiers par votre fait, par le fait de personnes dont vous répondez ou des choses ou animaux dont vous avez la garde. Seuls sont garantis les dommages résultant d’un acte de la vie privée commis à l’occasion de votre déplacement.
La garantie responsabilité civile à l'étranger n’est jamais vendue seule par Allianz Travel. Elle est cependant toujours incluse dans nos assurances voyage et couvre tous les dommages corporels, matériels et immatériels involontaires qui peuvent être occasionnés à autrui.
Pour mieux comprendre ces différents éléments, prenons un exemple. Lors d’un de vos voyages, vous faites tomber du balcon de votre hôtel un pot de fleur. Un musicien qui marche dans la rue en dessous est blessé par la chute de ce pot de fleur, quels types de dommage a-t-il subi ?
Les montants des plafonds de la garantie responsabilité civile à l’étranger varient en fonction de l’assurance voyage à laquelle vous avez souscrit entre 1 500 000€ à 4 500 000€.
Pour mieux comprendre ces différents éléments, prenons un exemple. Lors d’un de vos voyages, vous faites tomber du balcon de votre hôtel un pot de fleur. Un musicien qui marche dans la rue en dessous est blessé par la chute de ce pot de fleur, quels types de dommage a-t-il subi ?
- Dommages corporels : le musicien doit être hospitalisé.
- Dommages matériels : son téléphone portable est cassé.
- Dommages immatériels : il est en arrêt de travail pendant 6 mois alors qu’il exerce une profession libérale. La perte de revenu issue de l’arrêt de travail du musicien constitue un préjudice financier directement consécutif au dommage corporel subi.
Les montants des plafonds de la garantie responsabilité civile à l’étranger varient en fonction de l’assurance voyage à laquelle vous avez souscrit entre 1 500 000€ à 4 500 000€.
Dès lors que vous faites appel à notre assistance et que nous vous donnons l’accord pour bénéficier de la garantie « Interruption de séjour », vous devez effectuer votre demande de remboursement par téléphone, au 01 42 99 08 83, du lundi au vendredi, de 9 h à 17h30.
Lorsque vous souscrivez un contrat Allianz Travel, vous recevez par e-mail un certain nombre de documents parmi lesquels une attestation d’assurance et une carte d’assistance.
L'attestation d'assurance est un document officiel qui mentionne les garanties pour lesquelles vous êtes couvert.
Cette attestation est obligatoire pour se rendre dans certains pays (Russie et Algérie). Elle est également nécessaire à l’obtention d'un visa pour se rendre dans l’Espace Schengen (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Suède, Tchéquie).
La carte d’assistance vous permet, quant à elle, de conserver sur vous :
Très pratique, il vous suffit de l’imprimer et de la conserver dans votre portefeuille.
L'attestation d'assurance est un document officiel qui mentionne les garanties pour lesquelles vous êtes couvert.
Cette attestation est obligatoire pour se rendre dans certains pays (Russie et Algérie). Elle est également nécessaire à l’obtention d'un visa pour se rendre dans l’Espace Schengen (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Suède, Tchéquie).
La carte d’assistance vous permet, quant à elle, de conserver sur vous :
- le numéro de téléphone d'Allianz Travel, en cas d’urgence médicale,
- votre numéro de contrat,
- un contact à prevenir en cas de problème
Très pratique, il vous suffit de l’imprimer et de la conserver dans votre portefeuille.
Dans le cas d'un voyage à l’étranger avec son véhicule personnel, nos contrats d’assurance voyage couvrent les personnes mais n’incluent pas l’assistance au véhicule en cas de panne ou d’accident. Cependant, la plupart des contrats d’assurance automobile comprennent ce type de couverture. Dans ce cas, il faut vérifier avec votre assureur auto.
Dans le cas où vous louez une voiture, l’assistance au véhicule est déjà incluse dans le contrat du loueur. Ce que nous proposons en revanche dans certains de nos contrats, c’est la garantie rachat de franchise d’un véhicule de location.
En cas d’accident dont vous êtes responsable ou sans tiers identifié ou encore de vol du véhicule de location, cette garantie prend en charge le montant de la franchise facturée par le loueur dans la limite de 800€.
Dans le cas où vous louez une voiture, l’assistance au véhicule est déjà incluse dans le contrat du loueur. Ce que nous proposons en revanche dans certains de nos contrats, c’est la garantie rachat de franchise d’un véhicule de location.
En cas d’accident dont vous êtes responsable ou sans tiers identifié ou encore de vol du véhicule de location, cette garantie prend en charge le montant de la franchise facturée par le loueur dans la limite de 800€.
Si vous souhaitez bénéficier de la garantie annulation pour vos billets d’avion, vous devez souscrire l’assurance le jour même de la réservation de votre billet ou au plus tard dans un délai de 48h maximum. Passé ce délai, vous avez toujours la possibilité de souscrire une assurance voyage jusqu’à la veille du départ, cependant celle-ci ne comprendra pas l’option annulation, elle inclura bien en revanche une couverture médicale/rapatriement, une couverture bagages ainsi qu’une responsabilité civile à l’étranger. Des garanties indispensables si vous voyagez à l’étranger.
Pourquoi un délai de 48 heures pour la souscription de la garantie annulation ? Les risques couverts par la garantie annulation débutent le jour même où vous avez réservé vos billets d’avion et s’arrêtent au moment de votre départ. Il est donc indispensable de bien respecter ce délai.
Fonctionnement de la garantie annulation : cette garantie fonctionne pour tout événement imprévisible, indépendant de votre volonté et pouvant être justifié. Une demande d’annulation résultant d’un fait intentionnel ne sera donc pas couverte.
La garantie annulation est facultative avec notre Assurance Vacances et notre Assurance Voyage d’Affaires et elle est incluse par défaut dans l’Assurance Multi-Voyage et l’Assurance Voyage en Groupe d’Allianz Travel.
Pourquoi un délai de 48 heures pour la souscription de la garantie annulation ? Les risques couverts par la garantie annulation débutent le jour même où vous avez réservé vos billets d’avion et s’arrêtent au moment de votre départ. Il est donc indispensable de bien respecter ce délai.
Fonctionnement de la garantie annulation : cette garantie fonctionne pour tout événement imprévisible, indépendant de votre volonté et pouvant être justifié. Une demande d’annulation résultant d’un fait intentionnel ne sera donc pas couverte.
La garantie annulation est facultative avec notre Assurance Vacances et notre Assurance Voyage d’Affaires et elle est incluse par défaut dans l’Assurance Multi-Voyage et l’Assurance Voyage en Groupe d’Allianz Travel.
Si vous résidez dans l’un des 26 pays membres de l’espace Schengen, vous pouvez circuler librement en France dans le cadre de la convention de Schengen.
Si ce n’est pas le cas, vous aurez alors besoin d’un visa Schengen dans le cadre d’un voyage de moins de 3 mois. Pour obtenir ce visa, l’administration française exigera que vous soyez détenteur d’une assurance voyage couvrant les dépenses médicales et hospitalières ainsi que le rapatriement, ce qui est le cas de l’assurance Visa Schengen d’Allianz Travel. La souscription de cette assurance vous permet d’obtenir immédiatement une attestation agrée par les ambassades et consulats.
Les autres documents exigés pour l'obtention d'un visa Schengen par un étranger sont :
Si ce n’est pas le cas, vous aurez alors besoin d’un visa Schengen dans le cadre d’un voyage de moins de 3 mois. Pour obtenir ce visa, l’administration française exigera que vous soyez détenteur d’une assurance voyage couvrant les dépenses médicales et hospitalières ainsi que le rapatriement, ce qui est le cas de l’assurance Visa Schengen d’Allianz Travel. La souscription de cette assurance vous permet d’obtenir immédiatement une attestation agrée par les ambassades et consulats.
Les autres documents exigés pour l'obtention d'un visa Schengen par un étranger sont :
- des justificatifs sur vos moyens d'existence,
- une attestation d'accueil ou un justificatif d'hébergement dans un hôtel ou un établissement d'accueil,
- les documents sur l'objet et les conditions de votre séjour en France.
Important : pensez à souscrire votre assurance Visa Schengen au plus tard 15 jours avant votre date d’arrivée prévu.
Vous ne possédez par Acrobat Reader :
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- Sélectionnez votre version d'Acrobat Reader en fonction de votre système d'exploitation (Windows98/Me/2000/XP, Mac...),
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- Suivez les indications du programme d'installation.
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- Cliquez sur le lien du document PDF (bouton droit de la souris) et sélectionner " Enregistrez la cible sous..." ou " Enregistrez le lien sous...".
Les contrats d’assurances voyage souscrits directement auprès de nos partenaires (Air France, Leclerc Voyage, Ouisncf, Visa etc.) ont été spécialement élaborés pour répondre à leur demande. De ce fait, les garanties et le prix de votre assurance peuvent être légèrement différentes de celles mentionnées sur notre site internet allianz-voyage.fr. Nous tenons à vous rassurer. Cela n’impactera pas la qualité de service qui sera apportée au traitement de votre demande.
Avant de partir, renseignez-vous sur la destination. Vérifiez que les garanties incluses dans les contrats d’assistance et d’assurance voyage correspondent bien à vos besoins.
- N'hésitez pas à prendre une assurance complémentaire à celle de votre carte bancaire.
- N'hésitez pas à demander ce que couvre votre assurance voyage et à bien lire nos conseils !
- N'oubliez pas d’emmener votre contrat d’assurance lors de votre voyage !
Dans un premier temps, vous devez annuler auprès du vendeur de votre voyage, et dans un deuxième auprès de Allianz Travel, si vous avez souscrit une assurance voyage comprenant une option annulation, en utilisant le formulaire de déclaration en ligne. Il faut annuler dès que vous avez connaissance de l'évènement qui vous empêche de partir afin de réduire les frais au minimum en fonction du barème des frais d'annulation.
Le vendeur de votre voyage doit être informé de votre impossibilité de voyager le plus tôt possible. En informant immédiatement votre vendeur, vous ne risquerez pas que vos frais d'annulation soient majorés.
En savoir plus sur l'assurance annulation.
En savoir plus sur l'assurance annulation.
Lorsque vous annulez votre réservation, l'organisme auprès duquel vous avez effectué celle-ci peut maintenir à votre charge tout ou partie du prix des prestations, appelés frais d'annulation. Ces frais correspondent à des pénalités retenues par l'organisme.
En savoir plus sur l'assurance annulation.
En savoir plus sur l'assurance annulation.
Le moins possible ! C’est le principe même de l’assurance annulation qui prévoit le remboursement des frais facturés par l’organisateur du voyage, la compagnie aérienne ou l’agence de location, du fait de l’annulation du voyage par le client. Néanmoins, le contrat d’assurance prévoit le remboursement de ces différents frais dans la limite d’un plafond et déduction faite d’une franchise. Pour plus d’informations, reportez-vous aux conditions générales de votre contrat.
Vous devez nous adresser les documents suivants :
- la confirmation de réservation des prestations assurées
- la facture des frais d'annulation des prestations assurées
- le cas échéant, le document officiel précisant le lien de parenté avec la personne à l'origine de l'annulation
- après examen du dossier, tout autre justificatif à la demande de Mondial Assistance
En cas de maladie, y compris liée à l'état de grossesse ou d'accident corporel :
- selon votre situation médicale, votre dossier médical accompagné par exemple des ordonnances du traitement médicamenteux, du compte-rendu des examens, du bulletin d'hospitalisation ou de l'avis d'arrêt de travail .
En cas de contre-indication médicale de vaccination ou de suivre un traitement préventif :
En cas de décès :
- le certificat de décès
- le cas échéant, les coordonnées du notaire en charge de la succession de l'Assuré décédé
En cas d'examen de rattrapage :
- la copie de la convocation à l'examen de rattrapage
- la copie de l'ajournement ou du relevé de notes établissant l'ajournement
En cas de licenciement économique :
- la copie de la lettre de convocation à l'entretien préalable de licenciement
- la copie de la lettre signifiant le licenciement
En cas d'obtention d'emploi :
- le justificatif récent de demandeur d'emploi ou d'inscription à Pôle Emploi
- la copie de la lettre d'embauche ou du contrat de travail
En cas d'obtention de stage rémunéré :
- le justificatif récent de demandeur d'emploi ou d'inscription à Pôle Emploi
- la copie de la convention de stage rémunéré
En cas de modification des congés payés par l'employeur :
- la copie de l'accord préalable des congés
- la copie du bulletin de salaire sur lequel figure le récapitulatif des congés pour le mois du voyage annulé
En cas de mutation professionnelle :
- la copie de l'avenant signé à votre contrat de travail, mentionnant la date et le lieu de la mutation
En cas de dommages matériels graves :
- l'accusé de réception de la déclaration de sinistre auprès de l'assureur multirisques habitation
- en cas de cambriolage, la copie du dépôt de plainte effectué auprès des autorités de police
En cas de vol des papiers d'identité :
- la copie du dépôt de plainte circonstancié établi par les autorités de police
En cas de refus de visa touristique :
- la copie de la facture délivrée par l'Ambassade pour la demande du visa
- la copie de la lettre nominative de refus du visa délivrée par l'autorité compétente
Il vous faudra fournir entre autres :
- la facture initiale d'inscription, établie lors de la réservation de votre voyage. Ce document peut être appelé : bulletin d'inscription, confirmation de réservation, bon de commande, contrat de vente... ;
- la facture de frais d'annulation, établie au moment de l'annulation de votre voyage par le vendeur. Elle indique le montant des pénalités retenues pour lequel nous intervenons si vous êtes assuré ;
- l’historique Amadeus pour les billets d’avion. Il s’agit de l'intégralité du dossier informatique de réservation de votre billet d'avion. Ce document s’obtient auprès du vendeur de votre billet.
Suite à votre déclaration d'annulation auprès du vendeur de votre voyage, vous devez lui demander de vous fournir la facture des frais d'annulation. Ce document vous sera obligatoirement demandé par Allianz Travel et sera à joindre à votre demande d'indemnisation.
Quand vous annulez votre voyage, la totalité ou une partie du prix des prestations annulées, appelées frais d’annulation, est maintenue à votre charge. Ces frais sont calculés selon un barème indiqué dans les conditions générales de vente de votre voyage. Plus votre date de départ est proche, plus ce montant est élevé.
En savoir plus sur l'assurance annulation.
En savoir plus sur l'assurance annulation.
Les motifs d’annulation varient d’un contrat à un autre, voilà pourquoi il faut vous reporter à vos conditions générales pour les connaître. Les motifs classiques d’annulation que vous trouvez dans la plupart des contrats sont, par exemple :
- la maladie,
- l'accident,
- le décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille proche,
- le préjudice causé à la résidence de l’assuré…
L'étendue de la garantie dépend du contrat souscrit. Nous vous conseillons de vous reporter aux Conditions Générales de votre contrat d'assurances.
L'étendue de la garantie dépend du contrat souscrit. Nous vous conseillons de vous reporter aux Conditions Générales de votre contrat d'assurances.
En savoir plus sur l'assurance annulation.
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Non. L’assurance annulation est une garantie individuelle. Si vous voulez que les personnes qui vous accompagnent lors de votre voyage soient également couvertes, vous devez déclarer chaque bénéficiaire lors de la souscription de votre contrat.
Nous ne remboursons que les frais d'annulation dus au titre du contrat. La prime d'assurance, la franchise contractuelle et les frais annexes (frais de dossier, frais de visa...) ne sont jamais remboursés.
Vous devez faire une demande d'indemnisation auprès d'Allianz Travel dans un délai de 5 jours ouvrés.
Votre demande d'indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss.
Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
Votre demande d'indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss.
Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
Une assurance annulation ne peut être prise que le jour même de l’achat du voyage ou, au plus tard, avant le début du barème de frais d'annulation. Au-delà, le barème des frais d'annulation ayant débuté, il est impossible de la souscrire.
Dans le cas où vous annulez pour cause de maladie, vous devez faire remplir un questionnaire médical par votre médecin.
Le certificat médical ne fait que contre-indiquer le départ. Le questionnaire médical détaille la pathologie et permet, ainsi, de demander les pièces médicales qui la matérialise.
Le certificat médical ne fait que contre-indiquer le départ. Le questionnaire médical détaille la pathologie et permet, ainsi, de demander les pièces médicales qui la matérialise.
En cas de retard au décollage, vous devez demander à la compagnie aérienne de vous fournir une attestation mentionnant la durée du retard au décollage et sa raison. Nous vous conseillons de demander cette attestation lors de ce retard.
Lorsque vous souscrivez une assurance voyage Allianz Travel, vous bénéficiez d’une couverture de vos frais médicaux et d'hospitalisation d'urgence à l'étranger pouvant aller jusqu’à 300 000 €. En cas d’accident et / ou de maladie inopinée pendant votre séjour, cette garantie couvre les dépenses liées à une hospitalisation, une consultation, des examens médicaux ou encore l’achat de médicaux. Vous avez également droit à une prise en charge des frais dentaire d’urgence de 300€.
Avance ou remboursement : comment fonctionne la garantie frais médicaux ?
En cas d’hospitalisation n’avancez aucun frais : Allianz Travel règle directement les frais auprès de l’établissement. Selon la dernière étude comparative de l‘IFHP (International Federation of Health Plans) qui date de 2015, le coût d’un journée d'hospitalisation peut coûter jusqu'à plusieurs milliers d’euros selon les pays de destination. A titre d’exemple, une nuit à l'hôpital coûte en moyenne :
Avance ou remboursement : comment fonctionne la garantie frais médicaux ?
En cas d’hospitalisation n’avancez aucun frais : Allianz Travel règle directement les frais auprès de l’établissement. Selon la dernière étude comparative de l‘IFHP (International Federation of Health Plans) qui date de 2015, le coût d’un journée d'hospitalisation peut coûter jusqu'à plusieurs milliers d’euros selon les pays de destination. A titre d’exemple, une nuit à l'hôpital coûte en moyenne :
- 5 220$ aux Etats-Unis
- 4 781$ en Suisse
- 2 142$ en Nouvelle-Zélande
- 765$ en Autriche
- 631$ en Afrique du Sud
En cas de simple visite chez un généraliste et / ou d’achat de médicaments, il vous sera sans doute demandé d’avancer le montant de la consultation. Ce montant vous sera alors remboursé par nos services par la suite sur présentation de justificatifs. Pensez à conserver toutes vos factures !
Cette garantie représente une couverture indispensable pour couvrir les risques financiers que peuvent engendrer un problème de santé à l’étranger. Il est donc indispensable de bénéficier d’une couverture adaptée à votre destination.
Vous devez nous contacter ou nous faire contacter par un tiers, dès que votre situation vous laisse supposer des dépenses entrant dans le champ de notre garantie ou un éventuel rapatriement. Vous devrez, alors, nous communiquer votre numéro de contrat.
Nos services sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7 :
Nos services sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7 :
- soit, par téléphone au 01 42 99 02 02, ou, depuis l’étranger, au 00 33 1 42 99 02 02
- soit, par fax au 01 42 99 03 00, ou, depuis l’étranger, au 00 33 1 42 99 03 00
- soit par e-mail à : medical@mondial-assistance.fr
Lorsque vous engagez des frais médicaux ou d’hospitalisation sur prescription médicale hors du pays où vous résidez, nous vous remboursons les frais restant à votre charge (hors frais dentaires) après intervention de votre organisme social de base, de votre mutuelle et de tout organisme d’assurance ou de prévoyance, dans la limite du plafond prévu à cet effet, déduction faite d’une franchise.
En cas d’hospitalisation, nous pouvons procéder à l’avance des frais d’hospitalisation par règlement direct au centre hospitalier. Vous devrez alors vous engager à rembourser cette avance dans un délai de trois mois à compter de la date de votre retour de voyage.
En cas d’hospitalisation, nous pouvons procéder à l’avance des frais d’hospitalisation par règlement direct au centre hospitalier. Vous devrez alors vous engager à rembourser cette avance dans un délai de trois mois à compter de la date de votre retour de voyage.
Oui. Il vous faut toujours régler les frais médicaux d'une consultation médicale à l’étranger. Allianz Travel interviendra ensuite en remboursement.
Dans le cas où vous annulez pour cause de maladie, vous devez faire remplir un questionnaire médical par votre médecin.
Le certificat médical ne fait que contre-indiquer le départ. Le questionnaire médical détaille la pathologie et permet, ainsi, de demander les pièces médicales qui la matérialise.
Le certificat médical ne fait que contre-indiquer le départ. Le questionnaire médical détaille la pathologie et permet, ainsi, de demander les pièces médicales qui la matérialise.
Dans le cas où vous nécessitez d'un rapatriement, nous organisons et prenons en charge votre retour à votre domicile ou le transport vers l’établissement hospitalier le plus proche de celui-ci et/ou le plus apte à prodiguer les soins exigés par votre état de santé. Dans ce cas, si vous le souhaitez, nous pouvons organiser ensuite, dès que votre état de santé le permet, le retour à votre domicile.
On peut être diabétique, traité depuis l'enfance et parfaitement stabilisé ou avoir un cancer et être considéré comme étant en rémission. Ce qui compte, c'est la notion de stabilisation et le risque élevé de complication. On peut donc considérer l’état d’un patient comme stable s’il n'a pas été hospitalisé ou s’il n’a pas eu de complication pendant une période de 6 mois avant la signature du contrat. Il sera alors assuré.
Sous réserve de l’accord de votre médecin traitant prescripteur, nous prenons en charge l’envoi de médicaments introuvables sur votre lieu de séjour, s’ils sont indispensables à un traitement curatif en cours et si aucun médicament équivalent ne peut vous être prescrit sur place et que les règlements sanitaires ou douaniers nationaux ou internationaux ne s’opposent pas à une telle expédition. Vous devrez alors rembourser ces médicaments dans un délai d’un mois à compter de leur réception.
Dans le cas où vous annulez pour cause de maladie, vous devez faire remplir un questionnaire médical par votre médecin.
Le certificat médical ne fait que contre-indiquer le départ. Le questionnaire médical détaille la pathologie et permet, ainsi, de demander les pièces médicales qui la matérialise.
Le certificat médical ne fait que contre-indiquer le départ. Le questionnaire médical détaille la pathologie et permet, ainsi, de demander les pièces médicales qui la matérialise.
Il faut nous prévenir au plus vite pour que nous organisions et prenions en charge :
- le transport du corps du lieu de mise en bière au lieu d’inhumation dans le pays d’origine du défunt ;
- les frais funéraires, dans la limite du plafond prévu à cet effet ;
- les frais supplémentaires de transport des membres assurés de la famille du défunt ou d’une personne assurée l’accompagnant, dans la mesure où les moyens initialement prévus pour leur retour ne peuvent plus être utilisés du fait de ce décès.
L'information à caractère médical renseignée dans nos dossiers (pathologie, symptôme, traitement, diagnostique, description des troubles...) reste la propriété de l’assuré. Le personnel médical, paramédical et les chargés d'assistance de Allianz Travel sont les seuls à accéder à ces informations et ont l’obligation d'en respecter le caractère confidentiel. Ainsi, il leur est formellement interdit d'en faire part à qui que ce soit ou de risquer d'en faire part à un tiers en laissant un message téléphonique par exemple.
La garantie dommage aux bagages est incluse par défaut dans toutes nos assurances voyages.
Elle prend en charge la perte ou la détérioration des bagages par le transporteur (qui est généralement la compagnie aérienne). Elle fonctionne aussi sur place à l’étranger lors de votre voyage en cas de vol caractérisé des objets de valeurs. Il vous faudra alors faire obligatoirement un dépôt de plainte et déclarer le sinistre à l’assurance dans les 72h.
Pour les objets de valeurs, le plafond de remboursement entre 1000€ et 1500€ en fonction de l’assurance choisie.br>
En cas de perte ou détérioration du bagage par le transporteur, il faut le déclarer auprès de ce dernier. Il peut éventuellement vous rembourser une partie en fonction de l’estimation du montant du contenu de la valise réalisé à partir de son barème.
Allianz Travel vous remboursera le complément dans la limite d’un plafond de 3000€.
En cas de retard de livraison de vos bagages à votre destination, cette garantie vous permettra également d’obtenir le remboursement de l’achat des biens de premières nécessités.
Elle prend en charge la perte ou la détérioration des bagages par le transporteur (qui est généralement la compagnie aérienne). Elle fonctionne aussi sur place à l’étranger lors de votre voyage en cas de vol caractérisé des objets de valeurs. Il vous faudra alors faire obligatoirement un dépôt de plainte et déclarer le sinistre à l’assurance dans les 72h.
Pour les objets de valeurs, le plafond de remboursement entre 1000€ et 1500€ en fonction de l’assurance choisie.br>
En cas de perte ou détérioration du bagage par le transporteur, il faut le déclarer auprès de ce dernier. Il peut éventuellement vous rembourser une partie en fonction de l’estimation du montant du contenu de la valise réalisé à partir de son barème.
Allianz Travel vous remboursera le complément dans la limite d’un plafond de 3000€.
En cas de retard de livraison de vos bagages à votre destination, cette garantie vous permettra également d’obtenir le remboursement de l’achat des biens de premières nécessités.
S’il s’agit d’une perte ou d’une détérioration de votre bagage lors d’un transport, il faut faire établir une déclaration auprès du responsable (compagnie aérienne, autocariste, compagnie de train, croisiériste…).
Pour tout autre sinistre, il faut faire établir un dépôt de plainte dans les 48 heures, auprès des autorités compétentes.
Dans tous les cas, il faut nous avertir à votre retour de voyage :
Pour tout autre sinistre, il faut faire établir un dépôt de plainte dans les 48 heures, auprès des autorités compétentes.
Dans tous les cas, il faut nous avertir à votre retour de voyage :
- soit, par Internet, via le site : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss
- soit, par e-mail à l’adresse : reglement.assurance@mondial-assistance.fr
- soit, par fax au 01 42 99 03 25 ;
- soit, par téléphone au 01 42 99 03 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
En cas de perte ou détérioration de votre bagage par le transporteur, vous devez faire établir une attestation par celui-ci (compagnie aérienne, autocariste, compagnie de train, croisiériste...) qui reconnaît les circonstances de ce dommage.
En cas de vol, vous devez déposer plainte dans les 48 heures auprès des autorités de police.
Dans les deux cas, il sera ensuite nécessaire de faire une demande d'indemnisation auprès d'Allianz Travel dans un délai de 5 jours ouvrés.
Votre demande d'indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss/. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
En cas de vol, vous devez déposer plainte dans les 48 heures auprès des autorités de police.
Dans les deux cas, il sera ensuite nécessaire de faire une demande d'indemnisation auprès d'Allianz Travel dans un délai de 5 jours ouvrés.
Votre demande d'indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss/. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
En cas de retard de livraison de votre bagage par le transporteur, vous devez faire établir une attestation par celui-ci mentionnant la date et l'heure effective de livraison. Conservez bien les factures d'achat originales des biens de première nécessité achetés.
Ensuite, il sera nécessaire de faire une demande d'indemnisation auprès d'Allianz Travel dans un délai de 5 jours ouvrés. Votre demande d'indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss/. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
Ensuite, il sera nécessaire de faire une demande d'indemnisation auprès d'Allianz Travel dans un délai de 5 jours ouvrés. Votre demande d'indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss/. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
Vous devez nous adresser la confirmation de réservation du voyage.
En cas de dommages pendant l'acheminement des biens garantis par une entreprise de transport :
En cas de dommages pendant l'acheminement des biens garantis par une entreprise de transport :
- l'original du Constat d'Irrégularité Bagages (P.I.R.) établi par le service Bagages de la Société de transport
- le ticket original d'enregistrement du(des) bagage(s) concerné(s)
En cas de perte :
- les factures d'achat originales du(des) bien(s) garanti(s) disparu(s)
En cas de détérioration :
- la facture originale des réparations du(des) bien(s) garanti(s) détérioré(s) accompagnée de la copie de la facture d'achat du(des) bien(s) garanti(s)
En cas de retard de livraison de bagages :
- l'attestation de retard de livraison du(des) bagage(s) mentionnant la date et l'heure de la livraison
- les factures d'achat originales du(des) bien(s) de première nécessité
En cas de vol :
- le dépôt de plainte circonstancié établi auprès des autorités de police les plus proches du lieu du délit
- les factures d'achat originales du(des) bien(s) garanti(s)
- les photos et attestations d'estimation certifiées par un expert agréé lorsqu'il s'agit de bijoux, montres, perles, pierres précieuses et objets façonnés avec du métal précieux
En cas de vol dans un véhicule :
- le dépôt de plainte circonstancié établi auprès des autorités de police les plus proches du lieu du délit
- l'accusé de réception de la déclaration de sinistre auprès de l'assureur automobile ou l'état descriptif du véhicule au jour de la restitution du véhicule à la société de location
- les factures d'achat originales du(des) bien(s) garanti(s)
En cas de destruction totale ou partielle des bagages :
- le témoignage écrit de l'accompagnateur ou d'un tiers et/ou un certificat médical si le dommage s'est produit lors d'un accident corporel de l'Assuré
- la facture des réparations du(des) bien(s) garanti(s) détérioré(s) accompagnée de la copie de la facture d'achat du(des) bien(s) garanti(s)
- ou le certificat d'un professionnel attestant du caractère irréparable du(des) bien(s) garanti(s) détérioré(s) accompagné de la facture originale du(des) bien(s) garanti(s)
Deux choix s’offrent à vous. Vous pouvez :
- soit, nous adresser directement vos documents originaux ;
- soit, adresser vos documents originaux à la compagnie aérienne et nous faire parvenir la lettre d’indemnisation ou de refus d’indemnisation afin que nous puissions éventuellement intervenir en complément.
Il s’agit du document établi par le transporteur au moment de la déclaration du sinistre auprès de celui-ci.
C’est la dépréciation de la valeur d’un article calculée en fonction de la date d’achat.
Vous devez nous déclarer le sinistre dans les cinq jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure :
- soit, par Internet, via le site : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss
- soit, par e-mail à : reglement.assurance@mondial-assistance.fr
- soit, par fax au 01 42 99 03 25
- soit, par téléphone au 01 42 99 03 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Vous pouvez faire une demande d'indemnisation directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
Vous disposez d'un délai de 5 jours ouvrés pour déclarer votre sinistre en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss ou par courrier recommandé, sauf si vous êtes sur votre lieu de séjour, malade, accidenté, ou nécessitant un retour anticipé. Dans ces derniers cas, vous devez contacter immédiatement le service médical au +33 (0)1 42 99 02 02. Un chargé d'assistance vous indiquera les démarches à suivre.
La première chose à faire si l’on veut faire une demande de remboursement avec son assurance voyage est de vérifier si le motif d’annulation est couvert par les contrats Allianz Travel.
La garantie annulation vous permet de faire face aux différents imprévus qui peuvent survenir avant votre départ toutefois elle ne peut pas intervenir sans motif particulier ou dans le cas de motif exclus comme la grève ou le surbooking qui relèvent de la responsabilité du transporteur.
Dans le cas d’une annulation avant le départ en voyage, il faut ouvrir un dossier d’indemnisation sur notre site dans les 5 jours ouvrés à partir de l’événement qui a engendré l’annulation de votre voyage.
Il vous faudra d’abord prévenir votre voyagiste qui est susceptible de vous rembourser une partie du montant du voyage en fonction de son barème d’annulation. Il vous fera parvenir un FFA (Facture de Frais d’Annulation) que vous devez ensuite nous envoyer ainsi que des justificatifs à définir en fonction du motif d’annulation. La liste des justificatifs à fournir est présente dans les Conditions Générales de votre contrat. A titre d’exemple en cas de maladie, un questionnaire médical (qui vous sera adressé lors de l'ouverture de votre dossier) est à remplir, une ordonnance et/ou un compte rendu d’examen.
De plus nous aurons besoin de votre RIB pour vous envoyer le remboursement.
La garantie annulation vous permet de faire face aux différents imprévus qui peuvent survenir avant votre départ toutefois elle ne peut pas intervenir sans motif particulier ou dans le cas de motif exclus comme la grève ou le surbooking qui relèvent de la responsabilité du transporteur.
Dans le cas d’une annulation avant le départ en voyage, il faut ouvrir un dossier d’indemnisation sur notre site dans les 5 jours ouvrés à partir de l’événement qui a engendré l’annulation de votre voyage.
Il vous faudra d’abord prévenir votre voyagiste qui est susceptible de vous rembourser une partie du montant du voyage en fonction de son barème d’annulation. Il vous fera parvenir un FFA (Facture de Frais d’Annulation) que vous devez ensuite nous envoyer ainsi que des justificatifs à définir en fonction du motif d’annulation. La liste des justificatifs à fournir est présente dans les Conditions Générales de votre contrat. A titre d’exemple en cas de maladie, un questionnaire médical (qui vous sera adressé lors de l'ouverture de votre dossier) est à remplir, une ordonnance et/ou un compte rendu d’examen.
De plus nous aurons besoin de votre RIB pour vous envoyer le remboursement.
Vous pouvez à tout moment suivre l'état d’avancement de votre dossier sur notre site à l'aide de votre numéro de dossier et votre code.
Le délai de remboursement d'un dossier est de 10 jours dès lors que le dossier est complet.
Il s'agit de la part qui reste à votre charge en cas de sinistre. La franchise, un montant fixe ou un pourcentage, figure sur votre contrat.
Dans tous les cas, vous devez fournir les documents suivants :
- la copie du contrat d'assurance
- la copie du contrat de location du véhicule
- la copie de l'état du véhicule signé au départ et celui signé au retour indiquant les dommages causés au véhicule
- le devis établi par le réparateur
- le justificatif bancaire faisant apparaitre la somme débitée par le loueur pour les dommages occasionnés au véhicule
- la copie de la facture des réparations
- l'original de la facture de remorquage/dépannage non pris en charge par le loueur
- le constat amiable d'accident
vous pouvez accéder à votre dossier directement en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss.
Cliquez sur le menu « Compléter ou suivre un dossier existant » et identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe que vous avez saisis lors de la création de votre compte. Vous pourrez alors compléter un dossier en cours pour y joindre les justificatifs nécessaires à son traitement ou bien suivre l'état d'avancement de vos demandes d'indemnisation.
Les identifiants pour accéder à votre compte vous ont été transmis par email lors de votre inscription. Dans le cas où vous ne vous souviendriez plus de votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss, de cliquer sur le menu « Se connecter » puis sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Un nouveau mot de passe vous sera alors attribué et envoyé par email.
Les documents originaux ne sont pas nécessaires sauf en cas de sinistre concernant vos bagages ou le retard d'avion.
Vous pouvez télécharger directement en ligne les justificatifs nécessaires pour traiter votre demande en cliquant sur le lien suivant : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss.
Cliquez sur le menu « Compléter ou suivre un dossier existant » et identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe que vous avez saisis lors de la création de votre compte.
Vous gagnerez ainsi un temps précieux et garderez la trace de tous les documents transmis à nos services.
Dans le cas où vous souhaiteriez nous faire parvenir des justificatifs par courrier, merci de préciser la référence de votre dossier sur chaque document selon le modèle « sinistre n°xxxxxx ». Sans cette référence, vos justificatifs ne seront pas pris en compte.
Adresse postale :
AWP France
Service Indemnisation Assurances – DT001
7, rue Dora Maar
93488 Saint Ouen cedex
Si vous souhaitez que vos justificatifs médicaux soient adressés uniquement au Médecin Conseil d'Allianz Travel, merci de préciser « A l'attention du Médecin Conseil » dans l'adresse postale.
Compte tenu des délais d'expédition, le traitement des justificatifs transmis par voie postale sera plus long.
Cliquez sur le menu « Compléter ou suivre un dossier existant » et identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe que vous avez saisis lors de la création de votre compte.
Vous gagnerez ainsi un temps précieux et garderez la trace de tous les documents transmis à nos services.
Dans le cas où vous souhaiteriez nous faire parvenir des justificatifs par courrier, merci de préciser la référence de votre dossier sur chaque document selon le modèle « sinistre n°xxxxxx ». Sans cette référence, vos justificatifs ne seront pas pris en compte.
Adresse postale :
AWP France
Service Indemnisation Assurances – DT001
7, rue Dora Maar
93488 Saint Ouen cedex
Si vous souhaitez que vos justificatifs médicaux soient adressés uniquement au Médecin Conseil d'Allianz Travel, merci de préciser « A l'attention du Médecin Conseil » dans l'adresse postale.
Compte tenu des délais d'expédition, le traitement des justificatifs transmis par voie postale sera plus long.
Vous pouvez joindre deux types de formats de document :
- Une capture d'écran sous forme d'image (jpg, png, gif) dans le cas de pièces justificatives uniquement verso.
- Un fichier PDF dans le cas de pièces justificatives recto et verso.
Il existe des applications disponibles sur Google Play et Apple store. Il vous suffit de les télécharger et de les installer. Elles vous permettront ensuite de transformer vos photos en document PDF.
Les applications citées ci-dessous sont données à titre d'exemple et ne sont nullement recommandées par Allianz Travel. La responsabilité d'Allianz Travel ne pourrait être engagée en cas d'indisponibilité, de non fonctionnement ou tout dommage résultant de la perte d'utilisation, en liaison avec l'utilisation de ces applications.
Les applications citées ci-dessous sont données à titre d'exemple et ne sont nullement recommandées par Allianz Travel. La responsabilité d'Allianz Travel ne pourrait être engagée en cas d'indisponibilité, de non fonctionnement ou tout dommage résultant de la perte d'utilisation, en liaison avec l'utilisation de ces applications.
- Google Play : CamScanner, Scanner de documents PDF, Quick PDF Scanner Free
- Apple Store : TinyScan, Mon Scanner, Fine Scanner, CamScanner Free
Il existe plusieurs manières de réduire le poids d'un fichier PDF.
- Pour les utilisateurs de Windows
Le logiciel PDFCreator va installer une imprimante virtuelle permettant d'enregistrer au format PDF les documents qui lui sont envoyés. Il suffit d'ouvrir le fichier PDF (avec Acrobat Reader par exemple), puis de cliquer sur « Imprimer » et de choisir l'imprimante PDF Creator dans la boite de dialogue.
Allez ensuite dans les « Propriétés » de l'imprimante, puis l'onglet « Papier/Qualité » et enfin cliquez sur le bouton « Avancé ». Vous aurez alors accès à la qualité d'impression.
Il suffit de réduire le nombre de dpi, puis de lancer l'impression. Le nouveau fichier PDF sera réduit d'autant plus que les DPI seront faibles.
Attention à conserver une qualité de document lisible !
Allez ensuite dans les « Propriétés » de l'imprimante, puis l'onglet « Papier/Qualité » et enfin cliquez sur le bouton « Avancé ». Vous aurez alors accès à la qualité d'impression.
Il suffit de réduire le nombre de dpi, puis de lancer l'impression. Le nouveau fichier PDF sera réduit d'autant plus que les DPI seront faibles.
Attention à conserver une qualité de document lisible !
- Pour les utilisateurs de Mac
Il vous suffit d'ouvrir le fichier PDF avec l'Aperçu du système, puis de cliquer sur Aperçu / enregistrer sous / PDF. Dans le menu déroulant (Filtre quartz), choisir « reduce file size ».
Un nouveau fichier sera alors créé, avec une taille réduite.
Un nouveau fichier sera alors créé, avec une taille réduite.
- Sur le site http://smallpdf.com/compress-pdf
Il suffit de glisser-déposer le fichier PDF que vous souhaitez rendre plus léger. Le processus de compression se lance alors automatiquement.
Une fois terminé, le site affiche un bouton « Télécharge le fichier » (« Download file now »). Cliquez sur le bouton pour récupérer le fichier PDF allégé.
Au moment où nous avons rédigé cette rubrique, ce site est gratuit et ne demande aucune information personnelle (ni mail, ni nom).
Une fois terminé, le site affiche un bouton « Télécharge le fichier » (« Download file now »). Cliquez sur le bouton pour récupérer le fichier PDF allégé.
Au moment où nous avons rédigé cette rubrique, ce site est gratuit et ne demande aucune information personnelle (ni mail, ni nom).
Vous êtes insatisfait du traitement donné à l’une de vos demandes, votre première démarche doit être d'en informer votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez également adresser votre réclamation en renseignant le formulaire indiqué ci-dessous :
Vous pouvez également adresser votre réclamation en renseignant le formulaire indiqué ci-dessous :
Nos services vous adresseront un accusé de réception dans les 10 jours si la réclamation n’a pas pu être traitée dans ce délai. En tout état de cause, une réponse vous sera apportée sous une échéance maximale de 60 jours à réception.
Cette adresse email n'est pas destinée à enregistrer une demande d’annulation ou de remboursement.
Vous pouvez également nous adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
AWP France SAS - Service Traitement Réclamations - 7 rue Dora Maar - TSA 70002 - 93488 Saint Ouen Cedex
Si le désaccord persiste, après avoir épuisé les voies de recours stipulées dans les réponses qui vous sont adressées, vous pouvez alors saisir le médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :
La Médiation de l’assurance - TSA 50110 - 75 441 Paris Cedex 09
Cette adresse email n'est pas destinée à enregistrer une demande d’annulation ou de remboursement.
Vous pouvez également nous adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
AWP France SAS - Service Traitement Réclamations - 7 rue Dora Maar - TSA 70002 - 93488 Saint Ouen Cedex
Si le désaccord persiste, après avoir épuisé les voies de recours stipulées dans les réponses qui vous sont adressées, vous pouvez alors saisir le médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :
La Médiation de l’assurance - TSA 50110 - 75 441 Paris Cedex 09
Pour toutes vos questions liées à votre contrat d'assurance Allianz Travel dans le contexte actuel, nous vous invitons à consulter notre page dédiée : Information sanitaire coronavirus.
Vous trouverez une FAQ dédiée qui répond aux questions les plus posées par nos clients.
NON - Il ne s’agit pas d’un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance. Certaines compagnies et/ou tour-opérateurs sont susceptibles de vous proposer l’annulation ou le report de votre voyage sans frais. Consultez notre FAQ dédiée sur notre page "Information sanitaire Covid-19" .
OUI - Vous pouvez annuler votre voyage et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
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