Vous avez une question ?

Vous devez nous déclarer le sinistre dans les cinq jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure :

Vous pouvez faire une demande d'indemnisation directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.

N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.

Vous disposez d'un délai de 5 jours ouvrés pour déclarer votre sinistre en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss ou par courrier recommandé, sauf si vous êtes sur votre lieu de séjour, malade, accidenté, ou nécessitant un retour anticipé. Dans ces derniers cas, vous devez contacter immédiatement le service médical au +33 (0)1 42 99 02 02. Un chargé d'assistance vous indiquera les démarches à suivre.

La première chose à faire si l’on veut faire une demande de remboursement avec son assurance voyage est de vérifier si le motif d’annulation est couvert par les contrats Allianz Travel.

La garantie annulation vous permet de faire face aux différents imprévus qui peuvent survenir avant votre départ toutefois elle ne peut pas intervenir sans motif particulier ou dans le cas de motifs exclus comme la grève ou le surbooking qui relèvent de la responsabilité du transporteur.

Dans le cas d’une annulation avant le départ en voyage, il faut ouvrir un dossier d’indemnisation sur notre site dans les 5 jours ouvrés à partir de l’événement qui a engendré l’annulation de votre voyage.

Il vous faudra d’abord prévenir votre voyagiste qui est susceptible de vous rembourser une partie du montant du voyage en fonction de son barème d’annulation. Il vous fera parvenir un FFA (Facture de Frais d’Annulation) que vous devez ensuite nous envoyer ainsi que des justificatifs à définir en fonction du motif d’annulation. La liste des justificatifs à fournir est présente dans les Conditions Générales de votre contrat. A titre d’exemple en cas de maladie, un questionnaire médical (qui vous sera adressé lors de l'ouverture de votre dossier) est à remplir, une ordonnance et/ou un compte rendu d’examen.

De plus nous aurons besoin de votre RIB pour vous envoyer le remboursement.

Vous pouvez à tout moment suivre l'état d’avancement de votre dossier sur notre site à l'aide de votre numéro de dossier et votre code.

Le délai de remboursement d'un dossier est de 10 jours dès lors que le dossier est complet.

Il s'agit de la part qui reste à votre charge en cas de sinistre. La franchise, un montant fixe ou un pourcentage, figure sur votre contrat.

Dans tous les cas, vous devez fournir les documents suivants :

vous pouvez accéder à votre dossier directement en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss.

Cliquez sur le menu « Compléter ou suivre un dossier existant » et identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe que vous avez saisis lors de la création de votre compte. Vous pourrez alors compléter un dossier en cours pour y joindre les justificatifs nécessaires à son traitement ou bien suivre l'état d'avancement de vos demandes d'indemnisation.

Les identifiants pour accéder à votre compte vous ont été transmis par email lors de votre inscription. Dans le cas où vous ne vous souviendriez plus de votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur le site https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss, de cliquer sur le menu « Se connecter » puis sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Un nouveau mot de passe vous sera alors attribué et envoyé par email.

Les documents originaux ne sont pas nécessaires sauf en cas de sinistre concernant vos bagages ou le retard d'avion.

Vous pouvez télécharger directement en ligne les justificatifs nécessaires pour traiter votre demande en cliquant sur le lien suivant : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss.

Cliquez sur le menu « Compléter ou suivre un dossier existant » et identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe que vous avez saisis lors de la création de votre compte.

Vous gagnerez ainsi un temps précieux et garderez la trace de tous les documents transmis à nos services.

Dans le cas où vous souhaiteriez nous faire parvenir des justificatifs par courrier, merci de préciser la référence de votre dossier sur chaque document selon le modèle « sinistre n°xxxxxx ». Sans cette référence, vos justificatifs ne seront pas pris en compte.

Adresse postale :
AWP France
Service Indemnisation Assurances – DT001
7, rue Dora Maar
93488 Saint Ouen cedex

Si vous souhaitez que vos justificatifs médicaux soient adressés uniquement au Médecin Conseil d'Allianz Travel, merci de préciser « A l'attention du Médecin Conseil » dans l'adresse postale.

Compte tenu des délais d'expédition, le traitement des justificatifs transmis par voie postale sera plus long.

Vous pouvez joindre deux types de formats de document :

Il existe des applications disponibles sur Google Play et Apple store. Il vous suffit de les télécharger et de les installer. Elles vous permettront ensuite de transformer vos photos en document PDF.

Les applications citées ci-dessous sont données à titre d'exemple et ne sont nullement recommandées par Allianz Travel. La responsabilité d'Allianz Travel ne pourrait être engagée en cas d'indisponibilité, de non fonctionnement ou tout dommage résultant de la perte d'utilisation, en liaison avec l'utilisation de ces applications.

Il existe plusieurs manières de réduire le poids d'un fichier PDF.

Le logiciel PDFCreator va installer une imprimante virtuelle permettant d'enregistrer au format PDF les documents qui lui sont envoyés. Il suffit d'ouvrir le fichier PDF (avec Acrobat Reader par exemple), puis de cliquer sur « Imprimer » et de choisir l'imprimante PDF Creator dans la boite de dialogue.
Allez ensuite dans les « Propriétés » de l'imprimante, puis l'onglet « Papier/Qualité » et enfin cliquez sur le bouton « Avancé ». Vous aurez alors accès à la qualité d'impression.
Il suffit de réduire le nombre de dpi, puis de lancer l'impression. Le nouveau fichier PDF sera réduit d'autant plus que les DPI seront faibles.
Attention à conserver une qualité de document lisible !

Il vous suffit d'ouvrir le fichier PDF avec l'Aperçu du système, puis de cliquer sur Aperçu / enregistrer sous / PDF. Dans le menu déroulant (Filtre quartz), choisir « reduce file size ».
Un nouveau fichier sera alors créé, avec une taille réduite.

Il suffit de glisser-déposer le fichier PDF que vous souhaitez rendre plus léger. Le processus de compression se lance alors automatiquement.
Une fois terminé, le site affiche un bouton « Télécharge le fichier » (« Download file now »). Cliquez sur le bouton pour récupérer le fichier PDF allégé.
Au moment où nous avons rédigé cette rubrique, ce site est gratuit et ne demande aucune information personnelle (ni mail, ni nom).

Vous êtes insatisfait du traitement donné à l’une de vos demandes, votre première démarche doit être d'en informer votre interlocuteur habituel.

Vous pouvez également adresser votre réclamation en renseignant le formulaire indiqué ci-dessous :

Nos services vous adresseront un accusé de réception dans les 10 jours si la réclamation n’a pas pu être traitée dans ce délai. En tout état de cause, une réponse vous sera apportée sous une échéance maximale de 60 jours à réception.

Cette adresse email n'est pas destinée à enregistrer une demande d’annulation ou de remboursement.

Vous pouvez également nous adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
AWP France SAS - Service Traitement Réclamations - 7 rue Dora Maar - TSA 70002 - 93488 Saint Ouen Cedex

Si le désaccord persiste, après avoir épuisé les voies de recours stipulées dans les réponses qui vous sont adressées, vous pouvez alors saisir le médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :
La Médiation de l’assurance - TSA 50110 - 75 441 Paris Cedex 09