Concerne uniquement les contrats d’assurance souscrits sur notre site www.allianz-voyage.fr et auprès de notre plateforme de vente à distance.
La couverture des risques épidémies / pandémies, dont Covid-19, dans les garanties d'assurance voyage
Les contrats assurance Vacances, assurance Séjours en France, assurance Jeunes à l’étranger, assurance PVT, assurance Multi-Voyages, assurance Long Séjour, assurance Visa Schengen, et assurance Voyage d’Affaires couvrent désormais les conséquences des épidémies et les pandémies telles que la Covid-19*!
Comme dans la majorité des contrats d’assurance voyage, les conséquences des épidémies faisaient partie des exclusions générales des contrats d’Allianz Travel. Nous couvrons désormais ces risques* afin que vous puissiez voyager en toute sérénité. Avant votre départ, nous vous invitons à vous renseigner sur l’évolution de la situation épidémiologique liée au coronavirus ainsi que sur les mesures sanitaires en vigueur dans votre pays de destination. Ces informations sont régulièrement mises à jour dans la rubrique « Conseils aux voyageurs » sur le site du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.
*dans les limites et selon les conditions prévues au contrat.
La FAQ ci-dessous a pour but de répondre aux interrogations les plus courantes. Les garanties variant selon les contrats, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de votre contrat ou à contacter nos chargés de clientèles au 01.42. 99.82.82 du lundi au vendredi de 9H à 19H et samedi de 10H à 18H
Couverture des risques d’épidémies/pandémies AVANT votre départ : annulation / modification de votre voyage
OUI - Vous pouvez annuler votre voyage et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
OUI - Vous pouvez annuler votre voyage, et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans les limites des indiquées dans votre contrat.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
NON - L’assurance voyage ne couvre pas la peur de voyager.
NON - Il ne s’agit pas d’un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance. Certaines compagnies et/ou tour-opérateurs sont susceptibles de vous proposer l’annulation ou le report de votre voyage sans frais.
- Mon voyage est reporté/modifié, je souhaite modifier mon contrat d’assurance en conséquence : Pour une modification et un report de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter dès que vous aurez connaissance des nouvelles informations concernant votre voyage au 01 42 99 82 82 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 18H ou par email à conseil.client@votreassistance.fr, nous procéderons ainsi à la régularisation et à la modification de votre contrat.
- Mon voyage est annulé par l’organisateur, je souhaite annuler mon contrat d’assurance et obtenir son remboursement : Pour une annulation de votre contrat, nous vous invitons à adresser votre demande par e-mail en précisant la référence de votre contrat à conseil.client@votreassistance.fr
OUI - Vous pouvez annuler votre voyage, et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
OUI - Vous pouvez annuler votre voyage, et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
Certains de nos contrats d’assurance voyage couvrent désormais les conséquences des épidémies et des pandémies telles que la Covid-19.
Si votre contrat prévoit cette couverture, celle-ci est mentionnée directement dans les conditions générales d'assurance du contrat consultables sur notre site et qui vous sont également adressées par email suite à votre souscription. Où trouver cette mention ?
Si la destination dans laquelle vous vous rendez exige que cette couverture soit expressément mentionnée au sein de votre attestation d'assurance, vous pouvez en faire la demande auprès de nos services :
- Si vous avez souscrit votre contrat par téléphone, merci de contacter notre Service Ventes à Distance au 01 42 99 82 82 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 18H.
- Si vous avez souscrit votre contrat en ligne, merci d’envoyer un email à votredevis@votreassistance.fr
OUI - Vous souhaitez vous rendre dans un pays où le test PCR est obligatoire. Le laboratoire d’analyses médicales n’a pas respecté les délais de restitution de vos résultats. Cela impacte votre date de départ et vous devez annuler ou modifier votre voyage. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier de la garantie annulation/modification au titre de votre contrat, et selon les conditions indiquées au contrat, à condition d’avoir souscrit à l’option Annulation.
NON - Il ne s’agit pas d’un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance. Certaines compagnies et/ou tour-opérateurs sont susceptibles de vous proposer l’annulation ou le report de votre voyage sans frais.
Couverture PENDANT votre voyage : assistance médicale, téléconsultation, retour différé…
Couverture PENDANT votre voyage : assistance médicale, téléconsultation, retour différé…
OUI - Grâce à notre garantie Téléconsultation, vous pouvez effectuer une consultation avec un médecin en visio ou par téléphone 24h/24.
OUI - A la condition que votre destination n’ait pas été déconseillée aux voyageurs par les autorités françaises compétentes. Merci de contacter notre service d’assistance médicale au 01 42 99 02 02 disponible 24H/24.
OUI - Si votre contrat d’assurance comporte la garantie Retour différé (garantie incluse uniquement dans le contrat Multi-voyages), nous vous remboursons les frais d’achat d’un nouveau billet de retour, à condition que votre destination n’ait pas été déconseillée aux voyageurs par les autorités françaises ou locales.
OUI - Si votre contrat d’assurance comporte la garantie Retour différé (garantie incluse uniquement dans le contrat Multi-voyages), nous vous remboursons les frais d’achat d’un nouveau billet de retour, à condition que votre destination n’ait pas été déconseillée aux voyageurs par les autorités françaises ou locales
OUI - Seulement si le membre de votre famille est hospitalisé et est considéré en état critique par un médecin, et si votre contrat d’assurance comporte les garanties Retour anticipé et Interruption de séjour, nous organisons et prenons en charge votre transport pour vous rendre à son chevet, ainsi que le remboursement de vos prestations d’hébergement et d’activités de sport et loisirs réservées non utilisées..
NON - Il ne s’agit pas d’un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance.
NON - Il ne s’agit pas d’un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance.
NON - Il ne s’agit pas d’un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre ambassade ou consulat.
OUI - Si votre contrat d'assurance comporte la garantie Retour différé (garantie incluse uniquement dans le contrat Assurance Multi-Voyages), nous vous remboursons les frais supplémentaires engagés suite à la prolongation du voyage garanti en cas de quarantaine, à titre individuel, pour une durée maximum de 14 jours consécutifs et jusqu'à 2 100 € maximum par assuré, sur présentation de justificatifs.
J’ai souscrit un contrat Jeunes Etudes à l’Etranger ou Voyages Long Séjour, et mon séjour est plus long que prévu. Comment puis-je prolonger mes garanties ?
J’ai souscrit un contrat Jeunes Etudes à l’Etranger ou Voyages Long Séjour, et mon séjour est plus long que prévu. Comment puis-je prolonger mes garanties ?
En contactant nos équipes avant la fin de votre contrat initial par téléphone au 01 42 99 82 82 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 18H ou par email : votredevis@allianz.com.
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