Assurance Voyage Covid-19 – Info Sanitaire Coronavirus

Important : Suite au rétablissement du confinement en France à partir du 30 octobre 2020 jusqu'au 1er décembre 2020 à minima, nous vous invitons à consulter le site gouvernement.fr pour connaître la liste des déplacements autorisés. Le non-respect des interdictions décidées par les autorités locales constitue une exclusion prévue dans tous nos contrats d'assurance voyages.

Concerne uniquement les contrats d’assurance souscrits sur notre site www.allianz-voyage.fr et auprès de notre plateforme de vente à distance.

Les contrats assurance Vacances, assurance Séjours en France, assurance Jeunes à l’étranger, assurance PVT, assurance Multi-Voyages, assurance Long Séjour, assurance Visa Schengen, et assurance Voyage d’Affaires couvrent désormais les conséquences des épidémies et les pandémies telles que la Covid-19*!

Comme dans la majorité des contrats d’assurance voyage, les conséquences des épidémies faisaient partie des exclusions générales des contrats d’Allianz Travel. Nous couvrons désormais ces risques* afin que vous puissiez voyager en toute sérénité. Avant votre départ, nous vous invitons à vous renseigner sur l’évolution de la situation épidémiologique liée au coronavirus ainsi que sur les mesures sanitaires en vigueur dans votre pays de destination. Ces informations sont régulièrement mises à jour dans la rubrique « Conseils aux voyageurs » sur le site du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.

^{*dans les limites et selon les conditions prévues au contrat.}

La FAQ ci-dessous a pour but de répondre aux interrogations les plus courantes. Les garanties variant selon les contrats, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de votre contrat ou à contacter nos chargés de clientèles au 01.42. 99.82.82 du lundi au vendredi de 9H à 18H.

Couverture des risques d’épidémies/pandémies AVANT votre départ : annulation / modification de votre voyage

#1. Je ne peux plus partir en voyage car j’ai été diagnostiqué positif au test de la Covid-19. Puis-je annuler mon voyage et être remboursé ?

OUI - Vous pouvez annuler votre voyage et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat.

Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.

#2. Mon compagnon de voyage, ou un membre de ma famille qui ne participe pas au voyage, a été diagnostiqué positif au test de la Covid-19. Puis-je annuler mon voyage et être remboursé ?

Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.

#3. Dans un contexte de situation épidémique, je n’ai plus envie de partir car j’ai peur de voyager. Puis-je annuler mon voyage et être remboursé ?

NON - L’assurance voyage ne couvre pas la peur de voyager.

#4. Dans un contexte de situation épidémique, le pays dans lequel je devais me rendre a fermé ses frontières. Puis-je annuler mon voyage et être remboursé ?

NON - Il ne s’agit pas d’un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance. Certaines compagnies et/ou tour-opérateurs sont susceptibles de vous proposer l’annulation ou le report de votre voyage sans frais.

#5. Mon voyage est annulé par l’organisateur ou transporteur, que dois-je faire pour modifier, reporter ou annuler mon contrat d'assurance voyage ?

Mon voyage est reporté/modifié, je souhaite modifier mon contrat d’assurance en conséquence : Pour une modification et un report de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter dès que vous aurez connaissance des nouvelles informations concernant votre voyage au 01 42 99 82 82 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 18H ou par email à conseil.client@votreassistance.fr, nous procéderons ainsi à la régularisation et à la modification de votre contrat.
Mon voyage est annulé par l’organisateur, je souhaite annuler mon contrat d’assurance et obtenir son remboursement : Pour une annulation de votre contrat, nous vous invitons à adresser votre demande par e-mail en précisant la référence de votre contrat à conseil.client@votreassistance.fr

#6. J‘ai été placé en quarantaine avant mon départ en voyage pour suspicion d’infection au virus, tel que la Covid-19. Puis-je annuler mon voyage et être remboursé ?

OUI - Vous pouvez annuler votre voyage, et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans les limites indiquées dans votre contrat.

Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.

#7. Mon compagnon de voyage a été placé en quarantaine avant notre départ en voyage pour suspicion d’infection au virus, tel que la Covid-19. Puis-je annuler mon voyage et être remboursé ?

#8. Les autorités de mon pays de destination demandent une attestation d’assurance confirmant que je suis couvert en cas de maladie liée à une épidémie ou pandémie telle que la Covid-19. Comment l’obtenir ?

Certains de nos contrats d’assurance voyage couvrent désormais les conséquences des épidémies et des pandémies telles que la Covid-19.
Si votre contrat prévoit cette couverture, vous pouvez nous demander une attestation à présenter aux autorités locales de votre pays de destination. Si vous avez souscrit votre contrat par téléphone, merci de contacter notre service client au 01 42 99 82 82 Du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 18H.
Si vous avez souscrit votre contrat en ligne, merci d’envoyer un email à conseil.client@votreassistance.fr

#9.Je n’ai pas pu partir en voyage car je n’ai pas reçu les résultats mon test PCR dans les délais impartis. Est-ce que je peux demander l’annulation de mon voyage et être remboursé ?

OUI -Vous souhaitez vous rendre dans un pays où le test PCR est obligatoire. Le laboratoire d’analyses médicales n’a pas respecté les délais de restitution de vos résultats. Cela impacte votre date de départ et vous devez annuler ou modifier votre voyage. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier de la garantie annulation/modification au titre de votre contrat, et selon les conditions indiquées au contrat, à condition d’avoir souscrit à l’option Annulation.

#10. Mon pays de résidence a pris la décision de reconfiner la population et je ne peux plus partir en voyage. Puis-je demander l’annulation et le remboursement de mon voyage ?

Couverture PENDANT votre voyage : assistance médicale, téléconsultation, retour différé…

#1. Je pense avoir des symptômes de la Covid-19 durant mon voyage. Puis-je solliciter à distance l'avis de votre médecin ?

OUI - Grâce à notre garantie Téléconsultation, vous pouvez effectuer une consultation avec un médecin en visio ou par téléphone 24h/24.

#2. J’ai été contaminé par la Covid-19 durant mon voyage, je dois consulter sur place. Mon contrat prévoit-il la prise en charge des frais médicaux à l’étranger ?

OUI - A la condition que votre destination n’ait pas été déconseillée aux voyageurs par les autorités françaises compétentes. Merci de contacter notre service d’assistance médicale au 01 42 99 02 02 disponible 24H/24.

#3. Je n’ai pas pu prendre mon vol de retour à cause de mon hospitalisation sur place suite à une contamination à la COVID-19. Mon contrat prévoit-il la prise en charge de mes frais d’achat d’un nouveau billet de retour ?

OUI - Si votre contrat d’assurance comporte la garantie Retour différé (garantie incluse uniquement dans le contrat Multi-voyages), nous vous remboursons les frais d’achat d’un nouveau billet de retour, à condition que votre destination n’ait pas été déconseillée aux voyageurs par les autorités françaises ou locales.

#4. Je n’ai pas pu prendre mon vol de retour suite à mon placement en quarantaine, ou celui d’un de mes compagnons de voyage. Puis-je demander le remboursement de mon nouveau billet de transport ?

OUI - Si votre contrat d’assurance comporte la garantie Retour différé (garantie incluse uniquement dans le contrat Multi-voyages), nous vous remboursons les frais d’achat d’un nouveau billet de retour, à condition que votre destination n’ait pas été déconseillée aux voyageurs par les autorités françaises ou locales

#5. Un membre de ma famille qui ne voyage pas avec moi est contaminé par la Covid-19 et hospitalisé pendant mon séjour. Puis-je interrompre mon voyage pour me rendre à son chevet ?

OUI Seulement si le membre de votre famille est hospitalisé et est considéré en état critique par un médecin, et si votre contrat d’assurance comporte les garanties Retour anticipé et Interruption de séjour, nous organisons et prenons en charge votre transport pour vous rendre à son chevet, ainsi que le remboursement de vos prestations d’hébergement et d’activités de sport et loisirs réservées non utilisées..

#6. J’ai été placé en quarantaine à l’arrivée à destination car le pays l’impose à tous les entrants sur son territoire. Puis-je annuler mon voyage ou être remboursé des prestations réservées non utilisées ?

NON - Il ne s’agit pas d’un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance.

#7. J’ai été placé en quarantaine lors d’une escale car le pays d’escale l’impose à tous les entrants revenant de ma destination. Puis-je être remboursé des frais d’achat d’un nouveau billet de retour à la fin de ma quarantaine ?

NON - Il ne s’agit pas d’un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance.

#8. Durant mon voyage, le confinement obligatoire est décrété par les autorités locales compétentes. Puis-je être rapatrié ?

NON - Il ne s’agit pas d’un évènement garanti au titre de votre contrat d’assurance. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre ambassade ou consulat.

J’ai souscrit un contrat Jeunes Etudes à l’Etranger ou Voyages Long Séjour, et mon séjour est plus long que prévu. Comment puis-je prolonger mes garanties ?

En contactant nos équipes avant la fin de votre contrat initial par téléphone au 01 42 99 82 82 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 18H ou par email : venteenligne@votreassistance.fr.

Je suis déjà couvert par ma carte bancaire

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Attestation d'hébergement pour visa

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