Concerne uniquement les contrats d’assurance souscrits sur notre site www.allianz-voyage.fr et auprès de notre plateforme de vente à distance.
La couverture des risques épidémies / pandémies, dont Covid-19, dans les garanties d'assurance voyage
Les contrats assurance Vacances, assurance Séjours en France, assurance Jeunes à l’étranger, assurance PVT, assurance Multi-Voyages, assurance Long Séjour, assurance Visa Schengen, et assurance Voyage d’Affaires vous couvrent désormais contre les risques épidémies et les pandémies tels que la Covid-19 !
Comme dans la majorité des contrats d’assurance voyage, les conséquences des épidémies faisaient partie des exclusions générales des contrats d’Allianz Travel. Nous vous couvrons désormais contre ces risques afin que vous puissiez voyager en toute sérénité. Avant votre départ, nous vous invitons à vous renseigner sur l’évolution de la situation épidémiologique liée au coronavirus ainsi que sur les mesures sanitaires en vigueur dans votre pays de destination. Ces informations sont régulièrement mises à jour dans la rubrique « Conseils aux voyageurs » sur le site du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.
La FAQ ci-dessous a pour but de répondre aux interrogations les plus courantes. Les garanties variant selon les contrats, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de votre contrat ou à contacter nos chargés de clientèles au 01.42. 99.82.82 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 18H.
Couverture des risques d’épidémies/pandémies AVANT votre départ : annulation / modification de votre voyage
OUI - Vous pouvez annuler votre voyage et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans la limite des montants indiqués dans votre contrat.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
OUI - Vous pouvez annuler votre voyage, et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans la limite des montants indiqués dans votre contrat.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
NON - L’assurance voyage ne couvre pas la peur de voyager.
NON - Nous vous invitons à vous rapprocher du professionnel du Tourisme auprès de qui vous avez acheté le voyage. Certaines compagnies et/ou tour-opérateurs sont susceptibles de vous proposer l’annulation ou le report de votre voyage sans frais.
- Pour une modification et un report de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter dès que vous aurez connaissance des nouvelles informations concernant votre voyage au 01 42 99 82 82 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 18H, nous procéderons ainsi à la régularisation et à la modification de votre contrat.
- Pour une annulation de votre contrat, nous vous invitons à adresser votre demande par e-mail en précisant la référence de votre contrat à conseil.client@votreassistance.fr
OUI - Vous pouvez annuler votre voyage, et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans la limite des montants indiqués dans votre contrat.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
OUI - Vous pouvez annuler votre voyage, et si vous avez souscrit une assurance voyage Allianz Travel comprenant la garantie Annulation, vous pourrez être remboursé selon les conditions et dans la limite des montants indiqués dans votre contrat.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
Comment ? En déposant votre demande de remboursement sur notre site de déclaration en ligne. Des justificatifs vous seront demandés.
- Certains de nos contrats d’assurance voyage vous couvrent désormais contre les risques d’épidémies et de pandémies tels que la Covid-19.
- Si votre contrat inclus cette couverture, vous pouvez nous demander une attestation à présenter aux autorités locales de votre pays de destination. Si vous avez souscrit votre contrat par téléphone, merci de contacter notre service client au 01 42 99 82 82 Du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 18H.
- Si vous avez souscrit votre contrat en ligne, merci d’envoyer un email à conseil.client@votreassistance.fr
Couverture des risques d’épidémies/pandémies PENDANT votre voyage : assistance médicale, téléconsultation, retour différé…
Couverture des risques d’épidémies/pandémies PENDANT votre voyage : assistance médicale, téléconsultation, retour différé…
OUI - Grâce à notre garantie Téléconsultation, vous pouvez effectuer une consultation avec un médecin en visio ou par téléphone 24h/24.
OUI - A la condition que votre destination n’ait pas été déconseillée aux voyageurs par les autorités françaises compétentes. Merci de contacter notre service d’assistance médicale au 01 42 99 02 02 disponible 24H/24.
OUI - Sous réserve des conditions techniques et dans le respect des règlements sanitaires en vigueur permettant la sécurité de tous. La mise en œuvre de la garantie assistance rapatriement repose toujours sur une décision médicale. C’est le médecin régulateur d’Allianz Travel qui décide de vous rapatrier en France ou de vous évacuer vers une autre structure médicale. Personne d’autre n’a cette prérogative.
OUI - Merci de contacter notre service d’assistance médicale au 01 42 99 02 02 disponible 24H/24.
OUI - Si votre contrat d’assurance comporte la garantie Retour Différé (garantie incluse uniquement dans le contrat Multi-voyages), Allianz Travel vous remboursera les frais d’achat d’un nouveau billet de retour, dans le cas où votre destination n’ait pas été déconseillée aux voyageurs par les autorités françaises ou locales.
OUI - Seulement si le membre de votre famille est hospitalisé ou considéré en état critique par un médecin, et si votre contrat d’assurance comporte les garanties Interruption de séjour et Retour Anticipé, nous prendrons en charge un nouveau billet de transport pour vous rendre à son chevet, ainsi que le remboursement de vos prestations d’hébergement et d’activités de sport et loisirs réservées non utilisées.
NON
NON
NON - Nous ne couvrons pas les conséquences d’un risque collectif lié au covid-19 (restrictions de circulation, nouveau confinement en urgence…). Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre ambassade ou consulat.
Mon séjour est plus long que prévu et mon contrat Allianz Travel va se terminer avant ma nouvelle date de retour. Comment puis-je prolonger mon contrat ?
Mon séjour est plus long que prévu et mon contrat Allianz Travel va se terminer avant ma nouvelle date de retour. Comment puis-je prolonger mon contrat ?
En contactant nos équipes par téléphone au 01 42 99 82 82 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 10H à 18H ou par email : venteenligne@votreassistance.fr.
Important : pensez bien à contacter nos services avant la fin de votre contrat initial !
Important : pensez bien à contacter nos services avant la fin de votre contrat initial !
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