Assurance Annulation

L'assurance annulation (en option dans nos contrats temporaires ou incluse dans le contrat multi-voyages) vous permet d'obtenir le remboursement de votre voyage en cas d'imprévu. Cette garantie n'est jamais vendue seule, elle est toujours proposée en complément de garanties d'assistance médicale indispensables à votre voyage.

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Information épidémie Covid-19 : En savoir plus sur nos couvertures

Pourquoi me couvrir en annulation ?

Une assurance annulation me permet de faire face aux différents imprévus qui peuvent survenir avant mon départ et me permet ainsi d'obtenir le remboursement des frais engagés pour mon voyage, non remboursables par l’organisateur du voyage ou de votre séjour. Si le montant de mon voyage est élevé et que la date de mon départ est éloignée, j'ai tout intérêt à souscrire ce type de couverture.

Vous avez planifié votre vol depuis plusieurs mois, mais un imprévu vous empêche de partir (travail, santé, famille…). Vous êtes contraint d’annuler le voyage de vos rêves. Dans certains cas de figure, la compagnie aérienne, l’hébergement, l’agence de location de voiture, et les sites touristiques ne remboursent pas totalement les frais engagés. Cependant, il existe une garantie optionnelle, mais très utile, vous permettant d’éviter cela : la garantie annulation voyage. Cette garantie d'assurance vous donne la possibilité d’obtenir le remboursement des frais engagés pour votre voyage

Afin de prévenir ces imprévus, Allianz Travel propose diverses formules pour que vous voyagiez en toute sérénité. Les conditions d’application de la garantie annulation voyage dépendent de l’assurance choisie, du motif d’annulation et du pays de destination.

Remboursement de mes frais d'annulation

Motifs imprévisibles et indépendant de ma volonté

Tous les motifs imprévisibles et indépendants de ma volonté sont couverts

Déclaration et suivi de sinistre en ligne

Je déclare et suis mon sinistre en ligne

Annulation : comment ça marche ?

Dans quels cas suis-je couvert ?

Maladie/décès (de moi-même ou de l'un de mes proches)

Maladie/décès (de moi-même ou de l'un de mes proches) y compris en cas de maladie liée à une épidémie/pandémie (dont Covid-19)

Mise en quarantaine liée à une épidemie/pandémie (dont Covid-19)

Dommages graves à mon habitation (inondation, incendie...)

Obtention ou perte d'un emploi

Vol de mes papiers d'identité 48H avant le départ

Accident ou panne de transport lors de mon préacheminement

Convocation à un examen de rattrapage

Tout autre évènement imprévisible et indépendant de votre volonté vous empêchant d'effectuer votre voyage

Les contrats ci-dessous couvrent désormais les conséquences des épidémies et les pandémies telles que la Covid-19* !

assurance Vacances

assurance Séjours en France

assurance PVT

assurance Multi-Voyages
assurance Long Séjour
assurance Voyage d’Affaires

assurance Jeunes à l'étranger

assurance VISA Schengen

^{*dans les limites et selon les conditions prévues au contrat.}

Plus d'infos sur notre page spéciale Covid-19

Quelles prestations puis-je couvrir avec la garantie annulation ?

Billets d'avion, hébergement choisi pour votre séjour de type Airbnb, hôtel, location de voiture, croisière, circuit, excursion… dès lors que vous les intégrez dans le "montant total du voyage" à couvrir. Toutes prestations où vous pouvez justifier d’une Facture avec TVA émise.

Quand dois-je souscrire cette garantie ?

Le jour de la réservation de votre voyage (ou au plus tard dans les 48H), car c'est dès le jour de la réservation que le risque démarre.

Dans quels contrats puis-je trouver de l'annulation ?

Détail de nos assurances voyages concernées :

En option dans l'assurance Vacances et Court séjour
En option dans l'assurance Voyage d'Affaires
Systématique dans les offres Multi-Voyages (à durée ferme ou à tacite reconduction)

Les frais d’annulation dépendent des conditions appliquées par le ou les organisateur(s) du voyage (compagnie aérienne, hôtel, tour opérateur, loueur…)

Le montant des frais non remboursables par les prestataires peuvent varier :

En fonction de la date à laquelle survient l’annulation. Les frais d’annulation ne seront pas nécessairement les mêmes si j’annule mon voyage deux mois avant ou bien dans la semaine qui précède le départ de mon séjour ou mon voyage. Généralement plus on se rapproche de la date du voyage, plus les frais non remboursés par le/les prestataire(s) sont élevés.
Et/ou en fonction du type de tarif / billet réservé : tarif flexible ou non-flexible. Certains types de billets et/ou de tarifs permettent de modifier ou annuler à moindre frais, mais ce n’est pas toujours le cas, loin de là. Nombreux sont les cas de figure où les prestations réservées ne sont pas modifiables ou annulables, y compris plusieurs semaines avant le départ.

Dans quels cas l'assurance annulation ne fonctionne pas ?

La garantie annulation ne fonctionnera pas si je souhaite annuler mon voyage sans motif particulier. Par exemple, si je change d'avis sur la destination de mes vacances. De même certains motifs sont exclus comme la grève, l'annulation d'un vol ou encore le surbooking. Dans l'ensemble de ces cas, mon indemnisation relève directement du transporteur et non de la garantie annulation.

Pourquoi faut-il souscrire la garantie annulation le jour de la réservation de votre voyage ?

Le risque que couvre la garantie annulation démarre dès l'instant où j'ai réservé mon voyage et s'arrête au moment de mon départ. C'est pourquoi je dois souscrire la garantie annulation le jour même de ma réservation de mes prestations ou au plus tard dans les 48h (même s'il s'agit juste du versement d'un premier acompte).

Comment est calculé le prix de ma garantie annulation ?

Le prix de l'option annulation est un pourcentage du montant du voyage que je souhaite assurer. C'est pourquoi lors du devis, nous vous demandons systématiquement d'indiquer le montant total de votre voyage. Si vous voyagez à plusieurs et que vous avez réservé des vols, hôtels ou des excursions sur le lieu de votre séjour, il faudra donc renseigner un montant global incluant toutes les prestations qui ne sont pas remboursables en cas d'annulation.

Un exemple pour mieux comprendre à quoi sert l'assurance annulation :
J'ai réservé un voyage à Bali de 1 700€. 5 jours avant le départ, je me casse la jambe, impossible de prendre l'avion et de voyager dans ces conditions. Le tour opérateur auprès duquel j'ai réservé ce voyage retient 75% de frais au titre de l'annulation du voyage, soit un montant total de 1 275€. Ainsi, si vous souhaitez récupérer les sommes versées pour réserver votre séjour, pensez à souscrire à une assurance annulation.

Sans assurance annulation

Montant remboursé par le voyagiste = 425 €

Montant restant à ma charge = 1 275 €

Avec assurance annulation

Montant remboursé = 1 670 €

425 € remboursés par le voyagiste et 1 245 €* par l'assurance

Montant restant à ma charge = 30 €*

(*) La plupart du temps une franchise de 30 € est déduite du montant remboursé par l'assurance.

À quoi sert une assurance annulation vol ?

Vous êtes censé partir en voyage dans quelques jours, mais un imprévu vous oblige à annuler votre vol. Les assurances annulation peuvent vous rembourser le montant de votre vol non remboursable par le transporteur. Cette garantie optionnelle intervient en cas d’évènement soudain et imprévisible, indépendant de votre volonté.

Le remboursement intégral de vos billets d’avion par les compagnies aériennes intervient uniquement lorsque le transporteur n’a pas été en mesure d’honorer la prestation : annulation du vol par la compagnie, grève, surbooking, ou dans des circonstances qui restent tout à fait exceptionnelles de force majeur. Dans tous les autres cas, les frais d’annulation (non remboursés par la compagnie) restent à votre charge si vous n’avez pas d’assurance annulation. Il est donc fortement conseillé de souscrire une garantie annulation vol au sein de votre assurance le jour de la réservation de vos billets ou au plus dans les 48H qui suivent.

Pour éviter les mauvaises surprises, Allianz Travel propose une garantie annulation vol qui permet d’être remboursé des frais d’annulation, dans les limites et conditions prévues dans nos contrats d’assurances.

Quelles sont les conditions de prise en charge par Allianz Travel ?

Allianz Travel prendra en charge le remboursement des frais d’annulation, moyennant la déduction d’une franchise, si vous annulez dans les conditions suivantes :

Décès, accident, maladie (y compris liée à une épidémie/pandémie) de l’assuré ou de l’un de ses proches
Motif professionnel (mutation professionnel, obtention d’un emploi, licenciement économique)
Convocation à un examen de rattrapage
Circonstances exceptionnelles (émeutes, attentat, catastrophe naturelle…) dans la ou les villes de destination

Le coût d’une garantie annulation vol au sein de votre assurance est fonction du montant du voyage que vous souhaitez assurer : il s’agit d’un pourcentage appliqué au montant des prestations à couvrir.

Le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant des frais facturés par le / les organisateur(s) du voyage, dans la limite du plafond de remboursement de 8 000 € par personne et déduction faite de la franchise prévue dans vos contrats d'assurances.

Comment fonctionne l’assurance annulation vol ?

Dès que vous annulez votre vol ou votre voyage, contactez Allianz Travel dans les 5 jours ouvrés. N’oubliez pas d'indiquer votre numéro de contrat d’assurance et le motif d’annulation à l’équipe de notre plateforme téléphonique.

Le conseiller qui prendra en charge votre demande pourra être amené à vous demander de lui communiquer des pièces justifiant votre motif comme :

Un certificat médical ou de décès,
Un bulletin d’hospitalisation,
Une lettre de l’employeur,
Une convocation à un examen,
Une copie de la facture acquittée des frais d’annulation,
Une copie du billet d’avion

Notre service prendra ensuite en charge votre dossier, l’étudiera et procédera au remboursement des sommes conformément aux garanties de votre contrat d’annulation. Si certaines informations ou documents complémentaires doivent être versés à votre dossier, nous reprendrons contact avec vous.

Suis-je remboursé en cas d’annulation du vol par la compagnie
aérienne ?

L’assurance annulation vol fonctionne dans le cas où l’annulation du voyage est consécutive à un empêchement du voyageur prévu au contrat et non à un manquement de la compagnie aérienne. Si le cas se présente (annulation du vol par la compagnie aérienne, surbooking…), l’assurance ne prend pas en charge le remboursement de vos billets d’avion, cette responsabilité incombe aux compagnies aériennes.

Dans certains cas, selon la règlementation en vigueur au sein de l’Union Européenne (règlement 261/2004), elles peuvent même être invitées à vous indemniser des frais consécutifs à l’annulation (frais de restauration et/ ou d’hébergement supplémentaires, compensation…). Il est vivement recommandé de consulter les conditions d’annulation applicables par votre compagnie, ainsi que vos droits en tant que passager.

Comment choisir parmi toutes les assurances annulation ?

Votre choix doit se porter, au moment de la réservation, sur les garanties proposées, les cas de figure pris en charge et les conditions de remboursement. En effet, toutes les assurances ne couvrent pas les mêmes risques d’annulation. Si malheureusement, un imprévu vous tombe dessus quelques jours avant de décoller pour le séjour de vos rêves, vous serez rassuré d’avoir une assurance annulation adaptée à vos besoins et à votre situation.

Je prévois de voyager et je souhaite souscrire une assurance voyage. Comment obtenir une attestation et connaître les garanties de cette assurance ?

Nous vous invitons à contacter le service vente en ligne au 01 42 99 82 82 ou à consulter notre page dédiée assurance voyage.

J'ai une carte bancaire VISA et je souhaite avoir des informations sur les garanties d'assurance (autre que l'assistance médicale) : annulation de voyage, dommages aux bagages, etc.

Allianz Travel intervient uniquement pour les demandes liées à l'assistance médicale durant votre voyage. Nous vous invitons à contacter le service client Visa afin de connaître l'assureur de votre carte bancaire et savoir si l’annulation de votre vol est prise en compte..

Je souhaite modifier une information sur mon contrat d'assurance voyage (dates, destination, etc.) Qui dois-je contacter ?

Si votre contrat a été souscrit sur le site allianz-voyage.fr ou par téléphone avec l’un de nos conseillers, vous pouvez contacter le service Conseil Client au 01 42 99 82 81 ou par mail à conseil.client@votreassistance.fr en précisant votre numéro de contrat.

J'ai un contrat d'assurance et je souhaite obtenir des informations liées aux garanties, Qui peut me renseigner ?

Nous vous invitons à contacter le service Conseil Client au 01 42 99 82 81 ou par mail à conseil.client@votreassistance.fr en précisant votre numéro de contrat.