Chaque année des milliers de voyageurs subissent des retards de transports qui peuvent occasionner des frais supplémentaires. Si la réglementation européenne prévoit depuis 2005 des compensations en cas de retard d'avion pour les passagers au départ de l'Union Européenne et / ou aux compagnies européennes opérant un vol hors de l'UE à destination de l'UE, ces mesures ne s'appliquent pas dans tous les cas de figure (exemple : vols intérieurs en Asie, ou sur le continent Américain). Sans parler du fait que le remboursement prévu par la garantie retard de transport vient en complément des éventuelles compensations prévues par les transporteurs.